訂單編號： 476860827773870 總計兩件貨品，其中一件有尺碼問題，然后與商家乾達童裝專營店協商一致退貨退款，在18號寄出貨品，物流單號也填寫清楚正確。店家確認收貨后，保險進入理賠程序，可是在12月26日查看時，卻發現狀態是“當前狀態： 理賠信息未審核通過，如有疑問請聯系保險公司客服”。馬上聯系客服旺旺，可惜這是虛設的客服，十幾次的問詢從來沒有答復。然后12月26日發郵件，得到了答復，但是就是不告訴拒賠的原因。郵件內容如下 —— （第一封） 尊敬的客戶您好！ 您的郵件我司已收到，我們會盡快幫您處理，感謝您對華泰保險公司的支持。（此封郵件為系統自動回復，請勿回復） 以下常見問題情況說明，供您了解。 1、 如果您的保單當前狀態顯示：“未出單”，表示賣家還未點擊確認發貨。 a) 如您想確保投保成功，請您事先提醒賣家：必須選擇通過物流發貨。（如賣家選擇無需物流發貨，運費險保費會被系統退回保險公司帳戶，訂單詳情顯示保費已退）。 b) 賣家一旦點擊確認發貨，則保險責任開始，如果您此時發起退貨，我們會根據您是否有實際退貨物流損失確認是否可以賠付，保險責任開始后，無法退保。如果您認為買家虛假發貨，建議您和淘寶小二交涉時，要求賣家一并補償您的保費損失。 2、 如果您的保單當前狀態顯示：“保單有效”，說明賣家已經確認發貨，如您點擊“確認收貨”，代表您已認可該交易，保險責任終止；如您點擊“申請退貨”，請您先完成向賣家退貨的動作，在系統內錄入正確退貨物流運單號。 3、 如果您的保單當前狀態顯示：“理賠審核中，預計賠付時間****”，請您耐心等待，系統會根據您退貨時提交的相關信息進行自動審核，72小時左右給予您賠付結論。 如果您的保單當前狀態顯示：“未通過系統審核，如有疑問請聯系保險公司客服”，說明您前期提交系統的信息有誤或不符合賠付條件。如您需要更正信息，請將您的訂單號、手機號、淘寶ID、退貨物流寄件人聯照片、支付寶賬戶、姓名等信息發送到[email protected]（單封郵件請控制在10M以內），我司會在收到您齊全資料后3個工作日內轉理賠人員幫您審核， 5-10個工作日理賠人員會回復您最終結果。 5、 如果您的保單當前狀態顯示：“已成功賠付”，請您查看支付該訂單的支付寶賬號歷史記錄，賠款只會打到該支付寶賬號。 注：訂單當前狀態查詢路徑：麻煩您在您已買到的寶貝中，點擊“退運保險”或“退貨保障卡”，然后看左上角黃框內顯示的當前狀態。 （第二封） 您好，尊敬的客戶： 經查詢由于理賠信息未通過系統審核，請您提供以下信息： 買家真實姓名( 且一定要與支付寶賬號對應的上) 及身份證正反面照片； 工作人員會幫您進行二次審核哦 （如果您的支付寶賬戶尚未實名認證，建議您先進行實名認證。請將所需資料放在一封郵件中發送過來 謝謝配合） 感謝您對華泰的支持！祝您生活愉快！ 青 為了更快、更有效的幫助您 ，請直接回復本郵件。感謝您的配合。 看吧，這完全是忽悠人的答復，而且要身份證的照片，它就是知道人家的身份證不