1、20140122本人查詢農行金卡賬戶發(fā)現(xiàn)12月、1月各被扣3元錢，今天打95599查詢原因，客服說扣短信服務費，然后我就問金卡賬戶是否有收短信服務費，客戶答復不收，我叫他解釋賬戶扣費原因，她才說從去年10月份起金卡開始收服務費，本人該賬戶一直用了好幾年均未發(fā)現(xiàn)有扣任何費用且開戶時網(wǎng)點工作人員說該賬戶免短信服務費，現(xiàn)農行單方面要求收費，且無電話或短信告知客戶就扣費，這是霸權行為，要求農行退費并解釋。 2、今天打電話95599要求投訴這件事情，客戶竟然不受理，叫我自行找開戶所去，95599客戶本就應該受理客戶任何投訴，卻叫我們去找千里迢迢去開戶理論，這是在推卸責任，要求該客服向我賠禮道歉。