誠信是經商之本，一個企業的誠信度與其聲譽形象息息相關，作為國內乳制品領頭企業之一，蒙牛卻并未展示出其應有的大家風范，和經銷商承諾調換臨期貨物卻不兌現，致使四川多地經銷商損失慘重。 業務員慫恿經銷商多進貨 庫存積壓如山無人理 四川的馬先生是蒙牛棒棒冰的經銷商，從2011年開始和蒙牛合作，2011年下半年產品沒有賣完，蒙牛公司按承諾處理了庫存。2012年蒙牛業務員上門與其簽訂銷售合同時提出增加銷量，當時馬先生還有所顧忌，“去年你們沒有賣完的產品我們全部給你處理了，沒有讓你們受損失吧？”因為蒙牛業務員這一句話，馬先生的顧慮徹底被打消，于是在2011年進貨1000件的基礎上又增加了500件。 “因為2012年雨水太多導致產品滯銷，從9月份開始，就一直要求處理庫存，區域銷售經理就開始拖，到年底也未予解決，后來實在沒辦法了就給我們吃定心丸說‘2011年的庫存都給你們解決了，12年的你還怕什么？’同時將蒙牛公司負責棒棒冰全國銷售的姜總電話告之我們。年前我們開始和姜總聯系，但他總是找各種各樣的理由和借口拖延，一直到今年4月初，我們再找他，他卻說產品已經過期了，沒辦法解決。蒙牛公司這是故意在拖延時間，等產品過期了就拒絕處理。現在我個人還有價值三萬多元的貨，而且我們周邊的射洪縣、重慶市、達州等都存在同樣問題，據我所知目前積壓貨物達3000多件，價值十幾萬元，可蒙牛公司卻并不理睬！我們現在是有苦無處訴，都不知道找誰處理了，希望海峽食品安全網能夠幫助我們！”馬先生如是道。 四川的謝小姐同樣是蒙牛棒棒的冰經銷商，她也和編輯大倒苦水，稱因為蒙牛公司的不誠信害苦了她。“我銷售蒙牛棒棒冰2年多，2011年業務員承諾處理庫存已兌現，但2012年因天氣原因及包裝弱勢，加之竄貨嚴重，導致庫存大量積壓，目前還剩900多件貨。按當時的進貨價格52元/件算，我現在手頭上有價值將近5萬元的貨，可全都過期無法銷售了。在貨物過期前，我多次與業務員聯系要求調換，但至今沒有給我解決。我與蒙牛公司聯系，蒙牛方面也一直推脫不答復，這令我們十分無奈。”謝小姐如是說。 四川經銷商王女士也向海峽食品安全網投訴，稱其倉庫里還有700件過期的產品沒人處理。 承諾處理庫存不兌現 蒙牛方面稱沒義務 接到眾多經銷商投訴后，海峽食品安全網值班編輯及時將情況反映給了內蒙古蒙牛乳業。蒙牛公司棒棒冰項目負責人姜總和編輯說道：“對于過期產品，我們的合同里面規定都是不退不換的，經銷商所說的情況可能是我們當時業務員的口頭承諾，一切都要以書面為準，口頭承諾是無效的。” “那為何2011年業務員承諾包退換會處理2012年就不處理了呢？”編輯問。 “2011年是在銷售費用允許的情況下考慮到經銷商的利益對庫存進行處理，但不代表我們都會處理庫存，如果這些經銷商會繼續銷售我們的產品，和我們積極合作，公司會在他們進貨時按一定的比例進行補償。”姜總答道。同時，姜總表示：“我們會給他們處理是仁義所在，不處理也沒有任何責任，從法律上講并沒有這個義務。如果經銷商能夠拿出書面協議證明我們承諾過處理庫存，我們肯定會負責。” 處理方案