中國質量萬里行投訴中心： 你們好！ 我是浙江省杭州市一個消費者，2009年4月份我在浙江省杭州市新型裝飾市場春紅地板浙江省總代理店（當時店里有江西春紅浙江省總代理的授權牌，店主劉三保的名片也寫明浙江省總代理）購買了竹地板，共77平方，包安裝每平方230元，合計18000多元。安裝后，一直未入住，期間房間經常通風（父母親住在對面一幢樓，天氣好他們就去開窗透氣），到9月份我們準備搬家入住時發現大部分地板呈瓦片狀變形，更有部分地板表面嚴重開裂，甚至有霉變現象。我第一時間試圖聯系春紅地板浙江總代理商劉三保，結果對方手機停機，無法聯系，找到新型市場，店鋪也是人去店空。萬般無奈的情況下，我和江西的春紅廠家直接聯系，春紅地板廠家的銷售部劉經理接了電話，經過他的安排，第二天，杭州的另一家地板的代理商上門進行了對地板問題的核實，通過現場的確認，代理商承認了我們投訴的事實（大面積的瓦片狀變形、部分地板表面開裂、甚至有霉變）。初步認定為地板有質量的問題，并表示會及時把問題反饋到春紅廠家，給我們一個滿意的答復和處理意見。第二天，我們再次主動聯系銷售部的劉經理，對方在電話里承認地板有質量問題，卻一口咬定劉三保并非是春紅廠家的浙江省代理，還在電話中說劉三保把春紅地板廠里的有質量問題的這個批次的竹地板（處理品）低價收購去進行銷售，并和廠家有協議，一旦這些處理品出現問題，一概由劉三保負責，春紅地板廠家不負任何責任。在電話中，劉經理一再表明，反復強調目前劉三保已經人間蒸發，廠家也是受害者，對地板出現的問題，他們不負任何責任。 在朋友的指點下，我們找到了杭州市新型裝飾市場的負責人，對此事進行了投訴，在杭州市新型裝飾市場管理人員的督促下，春紅地板廠家銷售部的劉經理在9月 27 號來的杭州，與新型裝飾市場經理一起到了現場，進行協商解決；如同荒誕的滑稽戲，可笑的一幕再次發生，在電話里對“假冒”的浙江省總代理劉三保恨得咬牙切齒的廠家售后部劉經理竟然就是劉三保的父親，（買春紅地板時候，我們曾經三次去劉三保的總經銷店里，有兩次是這個銷售部經理就在場，并與劉三保以父子相互稱呼）。面對騙局被戳穿，“劉經理”對電話里所說的一字不提，并否認了自己說的地板質量問題、次品地板等話。對地板出現的問題又再次找了理由，說是安裝工把地板裝壞了。（但是，就算是安裝的問題，地板是包安裝的，安裝工也是他們安排的，所以出了問題一樣也應該由他們負責）他對地板的瓦片狀起拱不平的現象卻說是安裝竹地板（甚至安裝實木地板）無法避免的，要知道當時他們在店里給我們的承諾是這竹地板安裝在室外也不會霉變、不會變形；我對這樣的意見當場就表示不同意，責問他在電話里說的問題處理地板和劉三保假冒浙江省總代理商的事情，他卻一字不提，調節不歡而散。到目前為止，我們打電話希望廠家盡快給我們一個合理滿意的答復，但他們廠家以掛電話為多，現在我們也沒必要再和他們聯系了。 對春紅竹地板對問題地板的處理方式可以看出： 1. 一個號稱江西第一、全國領先的竹地板、竹家具企業在產品的代理管理上存在監管