關于圣象品牌地板質量問題的投訴 圣象集團有限公司： 你好！ 我是天津市武清區的一個客戶。 2013年1月，由于對貴公司品牌和產品質量的信任，我花1.1萬元在貴公司分銷店天津市武清區華北城店采購了貴公司地板，并于2013年7-8月左右完成了地板鋪裝，感受到了貴公司服務人員的服務水平和服務態度不錯。 但是，地板使用1年后的2014年7月份左右，我發現我家鋪裝的地板出現泛毛邊現象，細看表現為地板表面白色炸裂狀，在我家鋪裝的60多平方米范圍內均廣泛存在！具體情況參見后文附件中的照片。這個時候，我意識到我采購的貴公司地板存在嚴重的質量問題。 之后的1個月，我與華北城店銷售人員進行了溝通反映。對方安排了專業、負責的銷售人員實地到我家進行了查看并上報貴公司進行反映。截止2014年8月底，華北城店銷售人員及廠家負責的技術經理已確定我家鋪裝的地板“泛毛邊”問題確實是地板質量問題（有電話錄音證據），說是地板耐磨層問題導致的地板質量問題。 之后，我們繼續與華北城店銷售人員進行了溝通，希望盡快幫我們解決產品質量問題。2個月后的2014年10月底，華北城店告訴我貴公司提出了“安排同型號地板免費更換”的質量問題解決方案。但是，由于我家小孩剛出生，考慮到新更換的地板“肯定存在甲醛、需要晾味至少半年才能入住”等常識性問題。如接受該方案，我家將需要在外租房至少半年，會給我家帶來一定數額的直接經濟花費并間接影響我家生活等。我們與華北城店進行了多次溝通，提出不同意貴公司免費更換地板的解決方案，遭到拒絕，溝通效果很差。之后的2014年1月3日，我們專門安排時間約見了華北店的負責經理，溝通的結果是：“我們華北店因為該地板的質量問題也承受了經濟損失，總部告知我們的只有這一個免費更換地板的解決方案。如不同意，你們可以打12315或去法院告我們店”。換句話說，就是華北城店承認我們采購的圣象地板存在質量問題，但解決方案只有免費更換方案這一個，不同意也只能這樣。態度很惡劣。 之后，我又耐心的與華北點銷售負責人進行了溝通，反映更換地板方案對我們帶來的我們需要租房至少半年等問題，并提出了“能不能我們退一步，仍然湊合使用這一有質量問題的地板，但圣象給予一定經濟賠償的方案”。之后又是近3個月的漫長等待，2015年3月8日，華北城店告知我，總部商量的經濟賠償方案是賠償我家2000元。 以上是從發現貴公司圣象地板質量問題后近8個月的溝通和協商情況。總結起來，我們有幾點意見想向圣象總公司表達： 1、我們并不是無理取鬧不配合貴公司提出的質量問題解決方案，而是實際情況是如果更換地板，確實需考慮環保和晾甲醛等因素，需要外出租房。如果只是更換，不考慮我們的生活和環保問題，我們認為不是一個可行的解決方案。 2、我們提出“不更換地板，貴公司給予一定的經濟賠償”方案，并不是我們想因為地板質量問題對貴公司訛錢，而是我們退而求其次、沒辦法的方案。質量出現問題，貴公司應體現一個大公司、品牌公司的誠意，給出一個有誠意的經濟賠償方案。2000元的經濟賠償顯然是不合理、沒有誠意的。 3、從2014年7月份我們提出地板質量問題至今，已有8個多月時間，每次提出我們的訴求和想法后，貴公司的反饋時間都在2個月左右，售后服務和響應速度太慢，與貴公司品牌形象相差甚遠。作為我們國家地板行業的領導企業，出現質量問題并不可怕，但是出現質量問題后表現出的不尊重客戶、強行霸道、沒有對消費者的內疚和擔當等問題，卻真實的反映了貴公司面對質量問題后的售后服務水平，這才是真正大的問題。 因此，針對我家圣象地板的質量問題及貴公司較差的售后服務工作，特向貴單位提出投訴！ 我希望貴公司能認真、積極的對待我家采購貴公司的圣象地板質量問題，并給予一個妥善、合理、有誠意的質量問題解決方案。 當前，由于貴公司售后服務緩慢、沒有有誠意的質量問題解決方案等多方面原因，貴公司已經損害了我作為曾經信任貴公司品牌的一個普通消費者的合理權益。當前，我已向12315提出投訴，目前已轉至天津工商所協調溝通。如貴公司仍然按之前的售后服務態度和服務水平處理問題，我將堅決維護消費者的個人權益，并于近期向國家質量監督檢驗檢疫總局提出投訴并進行產品質量鑒定。 我還是相信貴公司作為全國地板行業領導者的品牌和信譽，希望能一定程度上考慮我作為一個弱小的消費者的訴求，并盡快給予合情合理的質量問題解決方案。