一、事件情況概述 （一）2018年5月16日本人在桂林市青禾美邦建材家居市場（以下簡稱商場）下單購買了歐琳（以下簡稱賣家）的櫥柜、消毒柜、燃氣灶、抽油煙機、水槽等全套的廚房柜體及電氣設備，并預付了3000塊的定金，8月26日通知買家進場丈量廚房的尺寸，做櫥柜設計，9月12日通知賣家安排進場安裝櫥柜，賣家要求再支付一筆費用后，才安排進場安裝，本人于當天按照要求再次預支付了20000萬元的費用給賣家，并明確要求賣家負責人及店面文姓的導購員于9月19日安排進場安裝櫥柜及電氣設備，并就櫥柜材料選型的問題達成一致意見，但是賣家未按承諾兌現進場安裝時間，而是一直拖延至9月末才安排進場安裝了櫥柜的框架及部分柜門（未安裝的部分賣家解釋為材料還沒發貨），從9月末至10月15日本人多次電話要求將剩余的部分完成，直至10月17日賣家才安排櫥柜臺面的安裝（在安裝臺面石材時并未像賣家所描述的是成品直接安裝，而是現場制作切割，切割產生的灰層污染了廚房及客廳的空間），但缺少的柜門依舊未安裝，并再次拖延至10月末才安裝完成。 （二）10月末一并安裝了消毒柜、油煙機，但是在未與本人有過任何溝通的情況下，賣家私自將消毒柜的型號進行了掉包，將訂單中已明確的消毒柜T7型號惡意換成了TD90型號，本人發現后立即要求賣家按照訂單中的貨品供貨并安裝，但賣家以無貨的以及貨品效果差不多的荒唐理由，不予更換，在本人再三及多次的要求下直至2019年1月1日才安排售后服務人員上門更換。 （三）售后服務人員上門更換貨物時，在未出示相關證件即直接進門試圖拆除原安裝的消毒柜，在本人要求售后人員停止拆除，并要求對方出門，而對方并未出門，還態度惡劣的惡言相向，甚至威脅要破環本人的私有財產，幸虧物業保安及時出現才制止售后服務人員的惡劣行徑。 （四）對于上述敘述的歐琳公司問題有三 1、無故拖延時間，使消費者無法在要求的時間享受到應得貨物使用權利，權益無法到保障； 2、偷梁換柱，提供的貨品作假，欺騙消費者，損害消費者的權益。 3、服務人員未積極解決問題且行徑惡劣，踐踏消費者的權益。 二、本人訴求 （一）要求該企業停業整頓，并要求相關責任人親自向本人道歉。 （二）因賣家惡意作假，請315消費者權益協會要求該賣家店面所在的商場兌現其假一陪十的商場管理的承諾，并要求商場整頓。 （三））目前未提供貨品的發票，涉嫌透漏稅，請協會商桂林市稅局等相關部門聯合查處，還消費者一個健康的購物環境。