戴爾推卸三包責(zé)任
　　2012年8月17日本人購(gòu)買了一臺(tái)外星人M15X的筆記本電腦，服務(wù)編號(hào)（GGH63P1）快速服務(wù)代碼（35824814389），之前就看上了但是并不知道已經(jīng)停產(chǎn)，無(wú)意中朋友在一家電腦店看到就去購(gòu)買，回來(lái)使用發(fā)現(xiàn)Q鍵無(wú)法使用失靈，便聯(lián)系戴爾售后部門，售后說(shuō)可以維修，但是因?yàn)槭莿傎?gòu)買的機(jī)器我不能接受要求換機(jī)，可是客戶關(guān)懷部一位專員電話：05928180336 今天打來(lái)電話說(shuō)不屬于戴爾的3包制度不是合法授權(quán)的發(fā)票不給于換機(jī)處理，建議聯(lián)系經(jīng)銷商，因?yàn)榻?jīng)銷商之前只剩下一臺(tái)機(jī)器沒(méi)有辦法換機(jī)，而且戴爾機(jī)器已經(jīng)停產(chǎn)了，所以需要聯(lián)系戴爾公司更換處理，但是戴爾說(shuō)不是授權(quán)的就不是正規(guī)發(fā)票，我聯(lián)系了很多相關(guān)的部門說(shuō)這個(gè)是正規(guī)手寫發(fā)票，可以讓廠家履行三包承諾，但是戴爾公司的的人員卻說(shuō)你只能聯(lián)系賣你的，我們廠家不負(fù)責(zé)，名副其實(shí)的推卸責(zé)任，請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)說(shuō)的授權(quán)的公章就是有效的發(fā)票！不授權(quán)的就是無(wú)效的發(fā)票，你們戴爾比國(guó)家法律都大很多么？

 

　　客服人員的推卸責(zé)任讓我很傷心，我一個(gè)朋友買的戴爾的電腦出了問(wèn)題一樣不是授權(quán)的經(jīng)銷商購(gòu)買的機(jī)器1周內(nèi)出了問(wèn)題直接就更換了，到我這來(lái)個(gè)不是授權(quán)的經(jīng)銷商開(kāi)出的發(fā)票不能作為憑證進(jìn)行更換，這樣的解釋請(qǐng)問(wèn)315有史以來(lái)出現(xiàn)過(guò)么？經(jīng)銷商沒(méi)有機(jī)器了，戴爾廠家擠壓的庫(kù)存出現(xiàn)在了市場(chǎng)都是花錢買來(lái)的，你停產(chǎn)了為什么不召回還要出售？既然出售出來(lái)了為什么廠家不承認(rèn)！還說(shuō)保修期只有按照出場(chǎng)時(shí)間計(jì)算，那么三包的個(gè)人發(fā)票的意義何在？

 

　　發(fā)票傳上來(lái)了，這樣的發(fā)票不算是正式的發(fā)票么？經(jīng)銷商這邊一直都在幫我想辦法但是沒(méi)有機(jī)器了沒(méi)辦法換機(jī)，只能找廠家，因?yàn)槭悄銈兇鳡枏S家賣到市場(chǎng)上的，經(jīng)銷商庫(kù)存也是很正常的，我說(shuō)要咨詢315，這個(gè)專員居然很不削的那是你的權(quán)利，找誰(shuí)都可以，但是戴爾不給你更換，建議你去找經(jīng)銷商，這么說(shuō)機(jī)器就不是你們戴爾的了么，專員又說(shuō)是戴爾的機(jī)器，但是就沒(méi)辦法更換！這樣的推卸責(zé)任是不是損害了經(jīng)銷商以及消費(fèi)者的權(quán)利了！？