我本人2011年夏天替本人內(nèi)弟購買的dell筆記本電腦，整機保修兩年，2013年8月到保修期，今天2013.1.4日內(nèi)弟拿電腦來我家，說電腦可慢了，我一看問他你這系統(tǒng)重裝過沒有，他說姐夫，這電腦我也不會整，就你2011年買了裝過機，后來就沒整過，我想現(xiàn)在這么慢重裝一下估計會快，然后我就拿我的系統(tǒng)光盤，插進(jìn)光驅(qū)，結(jié)果打開光驅(qū)圖標(biāo)，彈出錯誤說請插入磁盤，我就納悶了，光盤壞了？然后我換一張，依舊。。。。我想啊，不會吧你這光驅(qū)用過么就壞了，他說不就是買來你裝系統(tǒng)的時候用過，后來就沒用它了。然后我初步判斷是光驅(qū)壞了，但是用幾次就壞不太可能，我就關(guān)機然后運行戴爾F12的自檢程序，果不其然，cdrom報錯，悲催，被我猜中了。然后我就給戴爾800電話，工號580808的張女士接聽的，我說沒問題后，她告知我，光驅(qū)以及過保，我說不是保兩年嗎？然后他說兩年是主要部件，我十分氣憤，我問光驅(qū)是主要部件嗎？她說不是，這我就納悶了，我光驅(qū)就2011年用過一次，然后一直閑置，結(jié)果今天用到它居然是壞的，我著實接受不了。我質(zhì)疑，難道這就是堂堂的美國大企業(yè)的質(zhì)量嗎？？難道是我們國家的相關(guān)電子產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)給他們定低了嗎？？難道這就是大家所謂的過保就壞嗎？我可是用的次數(shù)不滿一把手的次數(shù)啊？？我讓接線員找經(jīng)理接電話，結(jié)果她說幫不了我，然后我是實在沒其他的辦法才求助您們315的權(quán)威機構(gòu)消費者的知心人，希望你們能幫我這個忙，讓他們幫我免費更換可用光驅(qū)，我不求別的只求我的權(quán)益得以伸張。另外，他們?nèi)绻麑ξ业墓怛?qū)有異議，他們可以讓技術(shù)部門給我進(jìn)行檢測檢測我的硬件使用了多少次等相關(guān)信息，我想硬件檢測他們是強項，如果是他們硬件缺陷，就必須為消費者更換配件。最后，感謝您的閱覽，希望我能早日得到答復(fù)，謝謝您。另外，你們務(wù)必聯(lián)系dell總部，因為我本人在沈陽，我內(nèi)弟過幾天就回老家盤錦，如果回復(fù)可以撥打我的電話，再次感謝。