本人2013年1月30號(hào)在蘇寧通州梨園店諾基亞專賣柜臺(tái)購(gòu)買諾基亞820智能手機(jī)一部，花費(fèi)3099元。 2013年4月17日在出差期間手機(jī)不斷自動(dòng)重啟，導(dǎo)致無(wú)法使用。

    4月20日回北京后在北京通州新華大街諾基亞維修中心維修，工作人員檢測(cè)維修后恢復(fù)正常。工作人員號(hào)稱是軟件系統(tǒng)故障，升級(jí)后就可以了。

   2013年6月9號(hào)再次發(fā)生故障需要維修時(shí)，我才知道為什么當(dāng)時(shí)工作人員說(shuō)時(shí)系統(tǒng)故障，因?yàn)橄到y(tǒng)故障不能算做一次維修（害怕消費(fèi)者在保修期內(nèi)三次維修要求換新機(jī)）。整個(gè)維修過(guò)程，消費(fèi)者是無(wú)法看到的，而且剛剛購(gòu)買2個(gè)半月的機(jī)器，同樣的系統(tǒng)，之前沒有問(wèn)題，為什么2個(gè)半月以后系統(tǒng)故障就自動(dòng)重啟了，只能說(shuō)明諾基亞在系統(tǒng)測(cè)試方面沒有做好，產(chǎn)品質(zhì)量不能保證。 2013年6月9號(hào)，也就是上次維修一個(gè)半月以后，我的手機(jī)再次不能使用，手機(jī)開機(jī)以后花屏，什么都看不到。再次拿到北京通州新華大街諾基亞維修中心維修，工作人員態(tài)度惡劣（當(dāng)天下雨，天氣原因？！）。檢測(cè)以后，工作人員告知我，主板壞了，說(shuō)是我個(gè)人原因造成的，工作人員聲稱手機(jī)進(jìn)去液體了。此故障不在保修范圍之內(nèi)，維修需要花費(fèi)600元。投訴到諾基亞客服也一直沒有人與我聯(lián)系。

    我有以下疑問(wèn)： 1.憑什么說(shuō)主板壞了就是進(jìn)去液體了？廠商如此說(shuō)就是為了逃避保修期內(nèi)維修。 2.為什么手機(jī)故障了就可以說(shuō)是系統(tǒng)升級(jí)，系統(tǒng)出廠前不做好測(cè)試就可以批量上市銷售給消費(fèi)者么？ 3.手機(jī)購(gòu)買短短1一個(gè)半月1次大故障,維修后不到2個(gè)月有一次大故障（每次都不能使用，耽誤很多事情），廠商如何證明，第二次故障不是因?yàn)榈谝淮尉S修造成的？ 4.為什么每次故障廠商都能找到口頭理由逃避責(zé)任，網(wǎng)上已經(jīng)有很多類似案例。

    希望監(jiān)管部門對(duì)此類奸商所為嚴(yán)格監(jiān)管，不要再侵害中國(guó)消費(fèi)者的利益，估計(jì)這種事情在國(guó)外很少發(fā)生 為什么在中國(guó)一再的曝光手機(jī)廠商的不公平政策，他們還一而再再而三的對(duì)消費(fèi)者實(shí)行霸王條款！希望相關(guān)監(jiān)督部門還消費(fèi)者一個(gè)公道。