2013年7月22日，本人因為手機(jī)突然無法上網(wǎng)所以撥打了三星電子產(chǎn)品維修服務(wù)的聲訊電話4008105858，希望可以通過電話解決問題。 但是，我一連撥打了6個電話系統(tǒng)都語音提示正忙，稍后再撥，一直打到第7個電話我才打通。按照語音提示我按了3進(jìn)入了故障報修服務(wù)，當(dāng)時我已經(jīng)有點生氣了，聲訊電話居然打了7個才打通，我實在不能理解。接聽電話的是個小姐，我在跟這位小姐描述了我的遇到的問題之后她居然跟我說她不是維修部門的，不能幫我解決問題，我很奇怪，我明明按照語音提示來操作的，接電話的居然不是維修部門的人。 我就讓她幫我轉(zhuǎn)接到維修部，結(jié)果轉(zhuǎn)接失敗。當(dāng)時我很窩火，我就讓她馬上找一個能幫我解決問題的人跟我打電話，她就跟我強(qiáng)調(diào)要先幫我預(yù)約，然后維修部的人會打電話過來的，我就跟她說在我經(jīng)過電話打不通，到好不容易打通了電話接聽的人卻還不是維修部的人這些事之后我已經(jīng)完全沒有耐心了，我問她你所謂的盡快打電話過來，盡快是有多快？然后她又跟我解釋了一邊預(yù)約的流程，我說我沒有耐心了，她就問我我希望什么時候他們回電給我，當(dāng)時差不多是中午11：30左右，我說在12：30之前，也就是1個小時之內(nèi)必須給我一個答復(fù)，我還強(qiáng)調(diào)我已經(jīng)沒有耐心了，如果他們再這樣的服務(wù)態(tài)度我會馬上投訴他們。后來到了下午快兩點多的時候我的手機(jī)又能上網(wǎng)了，只是一會兒能上，一會兒又?jǐn)嗟袅耍�但是我想既然等下他們會打過來，等他們打過來我就再仔細(xì)說一下問題。但是他們始終沒有打過來，我想不打過來就算了。 直到今天早上8：10分的時候，我還在睡夢中突然來了個電話，號碼是01064751880，他第一句話就說你的手機(jī)現(xiàn)在能上網(wǎng)嗎，我就嗯了一下，然后他也沒仔細(xì)問后續(xù)情況怎么樣就說沒事了就好，然后就掛電話了。一點服務(wù)態(tài)度都沒有，整個電話一共29秒一分鐘都不到。我當(dāng)時就火冒三丈睡意全無，我當(dāng)初報修，從電話打不通到到我強(qiáng)調(diào)一個小時之內(nèi)不打電話過來我就要投訴他們，都沒有人重視我一個“消費(fèi)者”講的話，一個小時之內(nèi)不打電話過來就算了，現(xiàn)在打過來了時隔了兩天不說但是電話居然30秒不到就掛了，這是什么服務(wù)態(tài)度！禮貌的人都應(yīng)該先跟我道個歉然后再問一些網(wǎng)絡(luò)能使用之后還有沒有遇到什么問題之類的話吧！但是他道歉也沒有，什么也沒問。 且不說我是在家里，手機(jī)能不能上網(wǎng)也就是微信QQ聊天微博什么的需要，但是如果打電話的是一個急需使用手機(jī)網(wǎng)絡(luò)卻不能使用的人呢，他們這樣的服務(wù)態(tài)度就該扣分，工作不到位，沒有工作人員應(yīng)有的責(zé)任與態(tài)度，客服人員應(yīng)該是把消費(fèi)者的放在第一位的。