我有一臺XPS15(編號：2QMDLV1)的筆記本，在使用3-4個月的時候發現HDMI無法輸出，但是由于是新機恐怕維修會拆開機器導致磨損，所以一直將就使用沒有報修。但是無法投影確實給使用帶來了很多的不便，于今年9月5日聯系戴爾客服進行保修。很快，轉天就有工程師來修了，噩夢也從次開始，由于是新機器，各部件比較緊密，工程師之前也沒拆過這種機型，幾經周折才把主板拆掉。但是發現機器上的編碼與服務單上的編碼不符恐怕不能更換，這個消息猶如晴天霹靂一般，難道戴爾直接出廠的機器也會被人掉包？還是記錄有誤？在現場工程師與客服熱線溝通后得知，系統登記無誤-不能換！

       所以后面聯系到了戴爾公司關懷部門的人員王小姐(Ana_Wang)，經過溝通從王小姐處了解到：“工廠表示編碼前面幾位一致，后面不一致的情況是存在的，所以可以更換” 又再次申請了服務單（收到了系統自動發送郵件，服務類型屬于三包）； 但是當地服務站卻說來的不是新備件，所以我第1次拒絕了更換； 之后，一位自稱是上級領導的姓范的小姐與我溝通告知：“1.機器出廠100%掃描，不可能存在不一致的情況； 2.由于屬于“特殊”申請，不能安排三包服務” 對于這樣前后不一的解釋，實在令人難以接受。

      時隔一周左右，非常困難的聯系到了Dell公司馬小姐(Lily_Ma) ，經過溝通能感受到戴爾作為大公司的氣場，我也相對較滿意其提供的方案，所以馬小姐幫忙再次申請了新備件進行更換；但是令人沒有想到的是，這次來的主板芯片上依舊有未擦干凈的硅膠，有很多明顯使用過的痕跡，于9月18日第2次拒絕更換(使用痕跡照片已發送Ana處)。之后多次發郵件給王小姐，但是始終未能及時得到回復，所以于9月22日聯系到陳經理(Chun_Chen)，在得到陳經理的協助后，王小姐答應從廈門直接發全新備件過來，然后再安排上門，但是需要等待郵寄時間。在9月26日接到電話說，備件已經送到當地明日可以上門。 心想，拖延接近1個與的問題終于可以得到圓滿解決了，但是當現場工程師拿出備件的時候，我驚呆了！ 主板端口有缺損，芯片有硅膠，多出使用過的痕跡！(照片同樣發給Ana) 難道戴爾這么大的公司，一次又一次的和我玩捉迷藏嗎？？ 一次又一次的玩弄消費者于股掌之間？9月27日第3次拒絕了維修！

      事后與王小姐溝通，但是9月29日才得到反饋，被告知繼續從廈門調全新備件過來，由于適逢國慶，所以要等到國慶后才能修！ 本著相信大公司的態度，我再一次等待。

      10月9日，王小姐來電與當地維修人員多方通話，告知我新備件已經到當地了，但是通過與工程師中的電話溝通得知“這次也不是新主板” 工程師原話：新件不會有芯片上的痕跡！ 我第4次拒絕了維修。

       作為一名消費者的耐心，我相信我已經盡最大力來相信戴爾可以給我一個滿意的解決方法，但是超過30天的時間，最終未果！ 但是，同樣還對戴爾抱有一絲希望，分別于10月9日、10日、12日給戴爾公司服務人員發送郵件，尋求解決辦法，但是至今無一回復！ 這就是大公司處理問題的方式，所以希望315能幫助我維權！我相信這樣的問題絕不止我一個！