你好。 我是一名聯(lián)通的普通用戶，在2013年10月21日中午，我接到聯(lián)通提醒短信，說我的網(wǎng)絡(luò)流量使用用盡，而在前一天仍有頗多剩余流量，因此我登錄了網(wǎng)上營業(yè)廳查詢，發(fā)現(xiàn)11：11分的時候有277M的網(wǎng)絡(luò)流量扣除。 我回憶當時自己的手機使用情況，并查詢了當時的通話記錄，發(fā)現(xiàn)11：11分左右的時候我并沒有在使用網(wǎng)絡(luò)。下面是我當時的活動，有聯(lián)通通過記錄以及手機通話記錄可以作證： 11：03：53 我接到快遞電話，2分鐘后下樓取件 11：10 我撥打快遞電話，找到快遞，因為未進行通話。手機通話記錄可以作證。然后拿快遞上樓 11：11 手機扣除277M流量 因此當時我并沒有使用網(wǎng)絡(luò)的可能性。就算使用了，因為中途有電話撥打和接入，聯(lián)通也會在11：03和11：10的時候進行網(wǎng)絡(luò)使用結(jié)算。并且就算我使用了網(wǎng)絡(luò)，按照3G的網(wǎng)速，也不可能在幾分鐘之內(nèi)產(chǎn)生277M的流量。 此后兩三日我數(shù)次撥打聯(lián)通客服電話，都被告知已記錄，但無任何實際進展，作為與聯(lián)通交易中的弱勢一方，我懇請315能夠幫我討個說法，雖然錢不多，但這種強盜行為不可容忍。