11月12日和朋友在1號(hào)店買了2臺(tái)華為手機(jī)，訂單簽收人是朋友梁紹勇的名字。手機(jī)是17號(hào)下午收到的，晚上在看電影時(shí)發(fā)現(xiàn)屏幕邊框漏光嚴(yán)重，發(fā)現(xiàn)問題后馬上在1號(hào)店申請(qǐng)退貨。18號(hào)上午1號(hào)店拒絕了我的退貨申請(qǐng)，拒絕理由是：）您好，您在線申請(qǐng)的【131112N4AKFF】訂單退貨，需要您優(yōu)先聯(lián)系品牌售后咨詢是否商品質(zhì)量問題，售后服務(wù)電話：（400-830-8300），如品牌售后表示商品確實(shí)存在質(zhì)量問題，需要由品牌售后出具有質(zhì)量問題的檢測(cè)認(rèn)定書或鑒定報(bào)告并成功封機(jī)后，成功上傳至在線退換貨或者發(fā)至我司郵箱（[email protected]），郵件中務(wù)必填寫訂單號(hào)以及您的收貨人手機(jī)號(hào)碼，未退貨的商品詳情請(qǐng)登錄我的訂單-在線退換貨查看，給您造成不便敬請(qǐng)諒解，感謝您對(duì)1號(hào)店的支持！） 18號(hào)沒時(shí)間去售后檢測(cè)，于19日去華為售后檢測(cè)，經(jīng)售后檢測(cè)手機(jī)確實(shí)有質(zhì)量問題，開出手機(jī)檢測(cè)單，讓我?guī)Щ卣?號(hào)店退貨。回家馬上申請(qǐng)退貨。提交退貨單后，1號(hào)店晚上8點(diǎn)多時(shí)，打我電話。由于手機(jī)在充電沒有接電話。1號(hào)店又拒絕了我的退貨申請(qǐng)。 20號(hào)上午我又致電1號(hào)店。1號(hào)店說我沒有接電話而拒絕了，我的退貨申請(qǐng)，讓我重新提交訂單。后又重新提交。下午13點(diǎn)左右，1號(hào)店打來電話，說我手機(jī)沒有封裝，拒絕我退貨，要我必須封裝后才能退貨，并短信發(fā)給我華為客服電話：4008308300，讓我咨詢?nèi)A為，怎么封裝。掛電話后，又打華為客服，華為客服表示，只要他們售后網(wǎng)點(diǎn)開出檢測(cè)單，就符合退換貨要求，不需要封裝。掛電話后，又打1號(hào)店，而1號(hào)店給出，必須封裝，不然不能退貨，如果不封裝，寄回他們那里有他們代檢，而代檢周期是2到3周。要不叫我重新去售后讓他們封裝。沒辦法，有跑去華為售后，售后表示，有他們的檢測(cè)單就可以的，不需要封裝，而且他們也沒有接到華為的通知，必須要封裝才可以退貨。他們那也沒有封裝設(shè)備。沒辦法叫他們用紙將手機(jī)盒開口貼上，并蓋上他們的章。 回來后又提交退貨單，并致電1號(hào)店售后，這次接電話的是一個(gè)男的客服。他說我的手機(jī)有了華為售后的檢測(cè)單已經(jīng)符合退貨要求，叫我耐心等待他們的售后人員電話。 直到21號(hào)下午15點(diǎn)多才接到1號(hào)店的電話，又說我的手機(jī)沒有封裝，不給我退貨。要我把手機(jī)寄回給他們由他們代檢，代檢周期是2到3周。說的檢測(cè)單是無效的必須他們檢測(cè)了才算。 1號(hào)店這個(gè)電商純粹是在忽悠消費(fèi)者，華為售后網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè)出的問題機(jī)，而他們的確認(rèn)為這個(gè)檢測(cè)單是無效的。一直在拖延退換貨時(shí)間。 希望你們平臺(tái)能幫我。