2013年12月初，我們家固定電話出現(xiàn)高額欠費(fèi)，這種情況以前從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)，因此咨詢中國(guó)電信10000號(hào)查詢，1000告知我們這筆欠費(fèi)是由固話綁定的電信手機(jī)13368719737造成，但事實(shí)上之前我們家根本不知道有這樣一臺(tái)手機(jī)出現(xiàn)。 經(jīng)電信部門(mén)查詢，2012年12月 中國(guó)電信擅自為我們家固定電話辦理了一個(gè)他們所謂的活動(dòng)，活動(dòng)中包含中國(guó)電信的兩個(gè)手機(jī) 號(hào)碼分別為 13368719737和13368719728.但事實(shí)上我們根本沒(méi)見(jiàn)過(guò)也一直不知道有這樣兩個(gè)綁定的手機(jī)存在。 由于之前不明情況擔(dān)心固話停機(jī)于是已經(jīng)交了1166元的話費(fèi)，但事實(shí)上截止2013年12月15日家里固話余額僅為4元左右。電信工作人員說(shuō)之前交的1166只是交了手機(jī)號(hào)為13368719737的欠費(fèi)。 現(xiàn)在我們提出投訴之后電信工作人員告知由于時(shí)間過(guò)長(zhǎng)無(wú)法退還多交的費(fèi)用。 現(xiàn)在向消費(fèi)者維權(quán)機(jī)構(gòu)發(fā)起投訴。 巨額欠費(fèi)主要是2013年10-11月間產(chǎn)生，由此我們才能發(fā)現(xiàn)居然有其他手機(jī)綁定家里固話，電信工作人員以手機(jī)是在2012年12月綁定的距離現(xiàn)在時(shí)間過(guò)長(zhǎng)為由無(wú)法辦理退款。問(wèn)題就是電信在我方不知情的情況下辦理的我們家的業(yè)務(wù)，才造成那么長(zhǎng)時(shí)間之后我們才發(fā)現(xiàn)有人使用一臺(tái)綁定我們家固話的電信手機(jī)造成巨額欠費(fèi)產(chǎn)生。 因此電信方的責(zé)任非常明顯 1.在客戶不知情的情況下擅自給客戶辦理業(yè)務(wù)。 2.從程序上說(shuō)辦理業(yè)務(wù)所綁定的手機(jī)本應(yīng)該告知客戶并且上門(mén)送交客戶手中，但事實(shí)是我們非但不知道這個(gè)手機(jī)的存在并且從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這兩個(gè)手機(jī)。 3，據(jù)家人回憶，電信曾多次說(shuō)要給我們辦理各種業(yè)務(wù)其中有提出要給手機(jī)給我家，但是我們拒絕了這個(gè)請(qǐng)求，而且是多次拒絕。因此這些手機(jī)應(yīng)該是在電信工作人員的手中。若是他們利用職務(wù)之便開(kāi)通了我們家的某項(xiàng)服務(wù)并且使用這些手機(jī)產(chǎn)生話費(fèi)，應(yīng)當(dāng)由電信公司承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并且退還費(fèi)用。