尊敬的各位領導： 　　您好！我是一名移動的消費者，在13年12月份的時候辦了一個買手機贈話費，最低消費128元，里面含20元流量套餐的活動，在買手機時，我對營業員說我的手機有集團流量套餐活動，能做手機贈話費的活動嗎？營業員將我的手機號交到移動交費大廳的工作人員，說給查詢一下看能不能做這個活動，移動的人員說可以的，于是我便進行了購買。 　　在14年1月28日18時45分，10086告訴我已經超出套餐流量，于是在中國移動網上營業廳進行查詢，里面顯示確實我有一個流量套餐未用，但超出套餐的費用已經按正常超出流量的費用收取了，就是說我有一個20元的流量套餐使用不了，與是于10086人工服務進行了溝通，但工作人員也不能給我一個明確的答案，與是在14年1月29日到移動的服務大廳進行了詢問，移動工作人員只告訴我說兩個20元的活動沖了，我特別不明白的問，我說：“20元+20元是不是等于40元的套餐流量？”，他說是，我說現在是20元+20元是不是等于20元的套餐流量，那我那20元錢哪去了？營業員不能給我一個明確的答案，于是找到他們的客服經理，他們的客服經理是這樣跟我說的“你得找手機經銷商，他們給你做的活動。”我特別氣憤兩件事跟客服經理進行了理論1、在移動公司的門臉內，沒有在哪個人的腦門上寫著哪個是經銷商，哪個是移動的業務人員，我們消費者只知道這是移動公司，買東西有保障，你們不能這樣的推脫責任。但他們的客服經理也沒有做出明確的解釋。2、我的話費和流量費是交給移動公司了還是交給經銷商了？既然是你們收取的費用，那你們為什么不解決，還要把我支到經銷商那去呢？客服經理啞口無言，把我領到了辦理業務的服務人員處進行詢問，服務人員看了我兩眼后，吞吞吐吐的說她的業務上有20元套餐的死賬，我要求她們給我一個說法，但他們說給我開一個20元的加油包就可以了，可以把死賬的20元套餐盤活，于是他們拿我的手機進行了操作，我說，那會不會再從我的話費中扣20元錢？客服經理說不會，已經沖20元的死賬了，過了兩天我又接到了10086的加油包的扣費通知？十分無奈的我又對10086人工服務進行了投訴，但是還沒有得到解決，20元對于每個人來說錢到是不多，可中國十幾億的消費人口，每個月每人都人移動坑去20元的話，那一個月對于我們這些普通老百姓而言也是一個天文數字了。2百多個億呀，這移動可真能坑爹。 　　2013-2014中國人中國夢，這就是大家的中國夢嗎？如此的不負責任？具有正能量的中國人，強烈呼吁，中國移動，請為了廣大萬萬的的消費者有點正能量好嗎？