2013年10月16日在京東上網(wǎng)購的惠普筆記本電腦（ENVY 4-1247TU)，近期發(fā)現(xiàn)筆記本后殼有明顯凸起，因?yàn)楣P記本電池是無法拆卸的，擔(dān)心是電池造成筆記本外殼變形的，所以送到維修站去檢測。2014年3月11日撥打惠普客服電話（8008103888）反映情況，詢問維修站地址， 2014年3月12日中午11點(diǎn)50左右送到惠普阜成門維修站，經(jīng)過漫長的等待（我前面只有1個(gè)用戶維修，只能說維修站的工程師人手不足，或者說效率低，服務(wù)意識有待提高），終于在12點(diǎn)45分左右將筆記本交到工程師手里進(jìn)行維修。將筆記本問題告訴工程師后，工程師答復(fù)，這個(gè)問題需要升級解決，周期需要一段時(shí)間。在我要求下，工程師將筆記本外殼拆下，發(fā)現(xiàn)是筆記本內(nèi)有幾個(gè)膠墊的尺寸過厚，造成筆記本外殼凸起。工程師的答復(fù)是不影響使用，我有個(gè)疑問，惠普筆記本的合格標(biāo)準(zhǔn)就是以影不影響使用來評判的嗎？工程師的態(tài)度很好，所以沒有跟工程師有太多交涉，離開維修站。當(dāng)天15點(diǎn)左右又聯(lián)系惠普客服電話（8008103888）。惠普客服的答復(fù)也是還需要去維修站升級，才能處理。不知道我這種問題是個(gè)例還是普遍現(xiàn)象，但是我個(gè)人感覺這種問題（就是個(gè)膠墊厚了點(diǎn)），惠普完全可以授權(quán)維修站進(jìn)行處理，像這樣升級，再等待你們的維修方案，明顯是浪費(fèi)我們消費(fèi)者的時(shí)間。你們的流程上有很大問題，給用戶在進(jìn)行售后服務(wù)上造成了很大的障礙，影響了我們用戶的工作和生活。