姓名：卜** 手機(jī)號：13861671***（用此手機(jī)號碼綁定寬帶賬戶） 一、1、2009年至今我手機(jī)話費(fèi)均為公司代付。 2、2009年—2013年3月使用移動寬帶，480元全年不限時上網(wǎng)套餐，個人交現(xiàn)金280元，移動公司分12個月，每月初返還40元到“個人寬帶現(xiàn)金賬本”上，單月上網(wǎng)費(fèi)用從個人寬帶現(xiàn)金賬本扣除。 3、2013年4月—2014年3月，移動公司為我辦理了，手機(jī)話費(fèi)消費(fèi)滿80元+40元寬帶，月消費(fèi)共120元，免費(fèi)送全年480元寬帶費(fèi)。移動公司分12個月，每月初返還40元到“個人寬帶現(xiàn)金賬本”上，單月上網(wǎng)費(fèi)用從個人寬帶現(xiàn)金賬本扣除。 二、2014年3月26日上移動網(wǎng)上營業(yè)廳查詢2014年2月份話費(fèi)使用情況。發(fā)現(xiàn)2014年2月話費(fèi)使用記錄：（1）個人寬帶現(xiàn)金賬本余額：￥40.11，個人寬帶優(yōu)惠賬本余額：￥400.00元，專有賬戶余額：￥80.0；（2）費(fèi)用信息：A套餐及固定費(fèi)：￥95.00，B代收費(fèi)業(yè)務(wù)費(fèi)：￥40.0（寬帶費(fèi)），C套餐外短信、彩信：￥6.10。費(fèi)用合計：￥141.10。 集團(tuán)代發(fā)費(fèi)：￥141.10（我手機(jī)話費(fèi)均為公司代付，代付費(fèi)中多扣了40元寬帶費(fèi)） 1、（1）看到次扣費(fèi)情況，產(chǎn)生質(zhì)疑，懷疑寬帶費(fèi)用被扣了雙份：一份為寬帶現(xiàn)金賬本，一份為集團(tuán)代付。在網(wǎng)上營業(yè)廳查詢了2013年10月——2014年2月（網(wǎng)上只能查到6個月的扣費(fèi)記錄），扣費(fèi)存在同樣的情況。致電10086人工臺咨詢原因，給我回復(fù)個人話費(fèi)公司代付，就會導(dǎo)致寬帶費(fèi)扣雙倍。 （2）當(dāng)時我要求移動客服A：給我針對這個問題的一個合理的解釋和處理意見；B：我2009年左右就使用移動網(wǎng)，手機(jī)話費(fèi)也是公司代付，會不會出現(xiàn)同樣多扣費(fèi)的問題。給我出示2011年4月—2012年3月；2012年4月—2013年3月的消費(fèi)情況，反饋給我是否存在多扣我話費(fèi)的問題。移動客服說已記錄，等通知。 2、（1）10086回復(fù)，說不可能存在這種現(xiàn)象，在我說出已得到移動客服及消費(fèi)記錄確認(rèn)確實(shí)存在多扣費(fèi)的時候。移動客服給我回答說：系統(tǒng)出了問題，個人話費(fèi)屬于他人給代付的話，就會與寬帶費(fèi)用產(chǎn)生沖突，扣雙倍的費(fèi)用，多扣消費(fèi)者的錢。（2）只能把多扣的480元話費(fèi)，反還到我個人話費(fèi)賬戶上。（3）無法提供以前的信息，只能提供6個月的消費(fèi)情況表。 對于這樣的處理意見我沒有同意，同時提出自己的疑問和要求： （1）為什么我辦理寬帶業(yè)務(wù)時沒有人提醒我，在2009年—2014年3月26日期間均沒有人向我告知。 （2）如果不是我無意上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，并致電10086咨詢，我寬帶與2014年3月31日到期后，這些問題就被隱瞞了呢？ （3）話費(fèi)多扣是你們移動公司造成的錯誤，是不是應(yīng)該2—3倍，賠償給消費(fèi)者。 （4）你移動公司扣除我的是現(xiàn)金，為什么不能以現(xiàn)金的方式賠償。 （5）如果不能以現(xiàn)金方式賠償，為什么對我提出的，賠償錢不要返還到我個人手機(jī)賬戶上（我手機(jī)賬戶上的錢基本不用），而是返還到我提供的其它手機(jī)號碼上，為什么對此不同意？那就以現(xiàn)金返還給我。 （6）為什么不能給我提供2011年4月—2012年3月；2012年4月—2013年3月的消費(fèi)情況。誰可以給我解釋一下，以前有沒有多扣我的錢。 3、從3月26日至2014年3月30日主動打過約兩次電話。 2014年3月3日至2014年4月19日