4月20日，我在中關村在線手機商城的北京世紀宏達買了一款手機（美版），付款后商家給我打電話說美版有鎖，大陸不能用，要加錢換港版，時間緊急，我只好同意加錢換港版，之后我到網上查詢了解到美版沒有鎖，商家在騙人。 23日，我申請退款，商家不同意，我又到中關村商城去投訴。 27日，商家迫于壓力跟我協商，我同意出郵費，商家承諾只要我先撤銷投訴，他就給我退款；于是我撤銷了投訴，但是商家遲遲不退款，并且不接電話。 因為我主動撤銷了投訴，所以不能再次投訴；我到支付寶去詢問客服，雖然我的交易是擔保交易，但是如果賣家不同意退款，支付寶就不能退錢給我（如果商家一直不同意，那我的錢就是支付寶的錢了）。 就這樣，商家不同意，商城不管，支付寶也不管，拖了半個月，我的問題一直未能解決。