2013年12月12號(hào)在亞馬遜中國(guó)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)KINDLE閱讀器。 本月發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)耗電異常，充滿(mǎn)電，不使用，放一晚上，就沒(méi)電了。 于是在本月22號(hào)通過(guò)亞馬遜4008105666的客服電話尋求幫助，其客戶(hù)把電話轉(zhuǎn)接到亞馬遜在成都的技術(shù)支持部門(mén)，電話是02865332666，按其接待人員的要求進(jìn)行了操作，亞馬遜的技術(shù)人員提取了KINDLE的日志，但堅(jiān)稱(chēng)沒(méi)有問(wèn)題，但實(shí)際上基本上在不進(jìn)行任何操作的情況下，10個(gè)小時(shí)就完全沒(méi)電，與亞馬遜所宣稱(chēng)的可以使用八周差距巨大。 27號(hào)，亞馬遜答應(yīng)給我換貨，因?yàn)閬嗰R遜在中國(guó)不維修，只換貨，29號(hào)，也就今天，亞馬遜的客服通知我明天可以換貨，但換個(gè)我的是另外一臺(tái)返修的機(jī)器，亞馬遜自己叫再造機(jī)，我提出異議，但亞馬遜堅(jiān)持不可能換新機(jī)，我提出，如果換給我的是返修機(jī)，質(zhì)量如何保證，是否可以延長(zhǎng)保修期，對(duì)于質(zhì)量，亞馬遜提不出任何實(shí)質(zhì)性的保證，只說(shuō)他們的返修機(jī)都經(jīng)過(guò)了檢測(cè)，質(zhì)量應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題，但新機(jī)半年就壞了，返修機(jī)會(huì)更好嗎？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題他們不予回答。 對(duì)于延長(zhǎng)保修期的問(wèn)題亞馬遜也是堅(jiān)決拒絕，這就會(huì)出現(xiàn)這么一個(gè)問(wèn)題，返修機(jī)的質(zhì)量不可靠，如果我接受返修機(jī)，過(guò)了保修期，機(jī)器再出故障，亞馬遜就可以不負(fù)任何責(zé)任了，這是對(duì)客戶(hù)很不負(fù)責(zé)任的行為。 所以，我的要求是，既然亞馬遜在中國(guó)不維修，只換機(jī)，那么，要么他們換給我一臺(tái)新的機(jī)器，如果換給我的是返修機(jī)，必須延長(zhǎng)保修期，因?yàn)榉敌迿C(jī)本來(lái)就是有毛病的機(jī)器，我的保修期已經(jīng)不足半年，很容易出現(xiàn)剛出保修期，返修機(jī)就壞了的情況，那時(shí)我將得不到任何賠償和保障。