我在2013年9月1日在蘭州市某手機(jī)賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)酷派手機(jī)，型號(hào)酷派5950，售價(jià)1399電信版。手機(jī)使用到2014年6月7日早晨，正在充電的手機(jī)突然無(wú)法開(kāi)機(jī)，充電也沒(méi)有任何反應(yīng)。手機(jī)使用時(shí)間10個(gè)月不到，在“三包”年限以內(nèi)。于是我?guī)�上手機(jī)和保修卡前往蘭州市酷派手機(jī)售后維修服務(wù)部（甘肅省蘭州市城關(guān)區(qū)新武都路華亭街2號(hào)，電話09318885599或09318853088）進(jìn)行檢修。手機(jī)在過(guò)年時(shí)使用屏幕被摔壞，在手機(jī)屏幕右側(cè)留下一道玻璃破裂痕跡，剛好形成三角形，但沒(méi)有影響手機(jī)所有功能正常使用。工作人員剛拿到手機(jī)就以“開(kāi)不了機(jī)，（指著屏幕說(shuō)）人為因素造成的，不屬于保修范圍。”我要求進(jìn)一步檢測(cè)，幾分鐘后工作人員口頭告知結(jié)果是“手機(jī)主板燒壞，人為因素造成，不予保修。付費(fèi)維修需要換主板380元。”當(dāng)我詢問(wèn)手機(jī)主板燒壞是不是由于摔壞造成的時(shí)，工作人員不予回復(fù)，只是咬定人為因素不予保修。隨即我又電話咨詢酷派手機(jī)（宇龍科技有限公司）售后服務(wù)電話，描述具體問(wèn)題時(shí)，仍然得到客服人員推脫不予保修。我憤然讓其向上級(jí)提出我的問(wèn)題時(shí)，也只是得到草草答應(yīng)，并沒(méi)有認(rèn)真記錄，估計(jì)也沒(méi)有反映上去。 這一方面反映酷派手機(jī)售后服務(wù)不到位，售后服務(wù)檢修中工作人員沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待，對(duì)于檢測(cè)結(jié)果也沒(méi)有給出有效的證明和說(shuō)明，服務(wù)程序很不正規(guī)。另一方面也是酷派手機(jī)售后服務(wù)故意鉆“三包”非人為因素的空子。 提出投訴時(shí)酷派手機(jī)在履行售后服務(wù)“三包”過(guò)程中故意以不明確的、含糊的理由拒絕履行三包義務(wù)。如若真屬于人為因素造成主板燒壞，檢修也應(yīng)該給出合理可信的說(shuō)明。因?yàn)槭謾C(jī)屏幕在半年前是受人為因素壞的，這我也沒(méi)有找售后保修。而且問(wèn)題出現(xiàn)在手機(jī)正常使用半年后出現(xiàn)的。難不成手機(jī)主板燒壞是在摔壞半年后的后遺癥還是怎么回事？ 酷派手機(jī)把摔壞事前手機(jī)屏幕的人為因素強(qiáng)加在手機(jī)自身因素導(dǎo)致主板燒壞上，是有違三包原則的，這一做法損害了我作為其顧客，作為消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。在此請(qǐng)求進(jìn)行有關(guān)調(diào)查處理。