本人有三個自己的支付寶關聯賬戶，于2018.07.13參加支付寶活動，每個賬戶各獲得一個20元的蘋果紅包。首先在手機上登陸第一個支付寶賬戶[email protected]，在卡包界面按紅包提示點擊使用該紅包，跳轉到appstore商店，完成紅包充值，接著我切換到另一個支付寶賬戶[email protected]，在卡包界面按紅包提示點擊使用該紅包，跳轉到appstore商店，進行紅包充值，但最后發現并沒有扣除[email protected]的紅包，而是繼續在[email protected]上扣款，因該賬戶上沒有足夠余額，竟然就直接扣除該賬戶綁定的信用卡上錢款。整個充值過程中我完全按支付寶提供的紅包使用指示，充值過程沒有任何將要扣除[email protected]賬戶的提示，完全是被誤導欺騙，不是我個人真實的消費意愿。在此情況下，我于當天14:14分撥打了蘋果公司客服電話：4006668800，經過客服聲稱的轉接到高級客服，提交上去等操作，告知我拒絕我的退款申請，并在交涉中掛斷了我的電話。接著我在14:44分再次撥打蘋果客服電話，被告知上次的申請已經提交成功，讓我等待10個工作日左右退款。但到了8月5日還是未收到退款，于是再次撥打蘋果客服電話說明情況，此次被升級為高級客服以后，告知我會在2到3個工作日內給我回復。在8月6日的時候，蘋果公司通過 02161791000電話告知我拒絕我的退款申請，開始的時候客服聲稱的理由是該充值使用了紅包不能退款，這時候我明確說明該筆充值未使用任何紅包，是信用卡純扣款，接著客服聲稱我這是第三方充值，系統被卡住了，無法給我退款，讓我找支付寶。我聯系支付寶以后，支付寶客服明確告知我蘋果不允許他們自行退款，讓我自己再找蘋果。 我要求蘋果公司和支付寶公司退還充值款并賠禮道歉