6.11，我在淘寶天貓聯想艾克蘭斯專賣店購入一臺6149元的聯想拯救者i7系列筆記本，7月底發現機器D殼散熱口處出現斷裂，8月初聯系商家，提出換貨要求。商家以超時為由，拒絕退換。我撥打了聯想400電話，聯想方說，要先去售后服務站開檢測報告，再去找經銷商換機。我去當地聯想售后進行了檢測，筆記本外觀無任何碰撞痕跡，但聯想售后以不影響使用為由，拒開質量檢測單。問其原因，一下說是電腦打不出，一下說是沒有權限。聯想控股公司董事長柳傳志致辭中有句話是：希望做一個“值得信賴并受人尊重”的公司。聯想專賣店這種店大欺客、以次充好的銷售行為，聯想各方的互相推諉，讓我買到的不僅是次品，更是一份寒心。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。我的訴求是，退一賠三。

回復內容：

2018-08-29 09:51:40 商家：尊敬的聯想用戶您好，您反饋的問題已經安排專人處理，請您耐心等待回復，感謝您的諒解！；2018-08-31 06:36:01 消費者：投訴到現在，商家并沒有聯系過我。我向商家所處北京市政府反應，北京方說，按照淘寶提供的商家工商注冊信息，并未查詢到該商戶。；2018-09-08 16:10:36 消費者：淘寶已處理；