1. 2018年8月26日早上9:29分，本人通過滴滴出行平臺呼叫優享快車（車牌號：滬GY4672）從上海灘.大寧城小區前往盒馬鮮生大寧店。到達目的地下車后立刻發現本人手機掉落在快車上，在追趕未果后，于第一時間的9:45分開始，連續4次撥打滴滴平臺服務熱線4000000999接入后按1再按3進入“物品丟失”頻道，但均無人接聽。隨后于10:00分通過滴滴app內入口與線上客服聯系，在核實我的身份后，線上客服承諾馬上聯系司機并在1小時內與我聯系。此時我呼叫掉落在快車上的手機仍顯示無人接聽狀態，表明此時仍未被人拾到。10:30，我再次撥打掉落的手機，在響鈴兩聲后被人為掐斷，然后再撥顯示已關機。我再次聯系線上客服，線上客服仍讓我等待消息。

2. 2018年8月26日11:28分，我主動通過電話聯系到了滴滴平臺電話客服，并找到司機以及隨后兩單乘客，他們均表示未見到該手機。

3. 2018年8月26日下午16:00和2018年8月27日下午，滴滴客服通過電話聯系我，表示他們聯系到了司機及隨后兩單乘客，他們均表示未見到該手機。表示道歉。并承認他們第一次聯系到司機是在2018年8月27日上午11點通過我主動聯系實現的。

4. 我表示無法接受該道歉。

5. 原因如下：

(1) 在由于電話求助渠道的無法實現，本人被迫通過線上與滴滴平臺溝通的時候，客服在明知自己無能力即時幫助我聯系司機的情況下，仍然做出了讓本人等待一小時的承諾，導致錯失了找回遺失物品的最佳時間；

(2) 在客服承諾的一小時給回復的時間節點內，滴滴平臺并未聯系司機，甚至沒有任何作為。

6. 我的投訴訴求是：

1. 賠償本人華為mate10 pro (6G, 128G)藍色手機一部；

2.向本人再次進行道歉。