本人2018年7月因遷新居到長沙岳麓區(qū)江山帝景3期E71902棟，于附近聯(lián)豐路中國移動寬帶電視服務(wù)中心申請將移動寬帶由原址遷往新址并在移動APP上續(xù)繳了7月份的寬帶服務(wù)費99.8元，由于移動寬帶主干光纖被盜割，移動通知我無法辦理寬帶移機業(yè)務(wù)，故本人提出拆除原寬帶并退還已繳納的當月寬帶服務(wù)費99.8元。由于移動內(nèi)部處理該事項效率低下，不但未辦理寬帶拆除退還7月份服務(wù)費的業(yè)務(wù)，拖延2個月至今還導致本人在移動系統(tǒng)內(nèi)倒欠移動8月份服務(wù)費。因今天接到移動客服通知必須補交欠費才能辦理拆除寬帶的業(yè)務(wù)，故此投訴湖南移動電視寬帶服務(wù)部門辦事效率低下給客戶帶來不必要的損失。本投訴要求湖南移動寬帶服務(wù)部門盡快辦理寬帶拆除業(yè)務(wù)手續(xù)并退還7月份本人繳納的寬帶服務(wù)費用99.8。

回復內(nèi)容：

消費者：

本人在7月初申請拆除寬帶后，移動工程師已在系統(tǒng)內(nèi)辦理了移機工單撤銷手續(xù)，本人也在聯(lián)豐路移動電視寬帶服務(wù)中心辦理了移機服務(wù)費的退款手續(xù)100元，并根據(jù)移動要求到1個小時驅(qū)車路程的西站營業(yè)廳現(xiàn)場辦理拆除寬帶業(yè)務(wù)，但現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)人員太多，排對等了一整天無法完成，遂投訴10086客服，10086客服答應在我電話中同意的情況下代辦拆機手續(xù)，期間多次接到移動服務(wù)人員電話確認拆機事項但卻一直無法完成拆機操作。；

消費者：

自9月2日補充投訴信息至今（9月8日）已一周時間，無任何進展或反饋信息，或許315工作人員任務(wù)繁重，耐心等待吧。；

消費者：

今日接到移動聯(lián)豐路電視寬帶服務(wù)中心工程師電話，已為我辦理了寬帶拆除手續(xù)且墊付了系統(tǒng)中的欠費（在此表示感謝），由于7、8月份寬帶服務(wù)暫停導致本人繳納的服務(wù)費還無法退回，該工程師建議通過10086解決退費問題；