2018年4月30日在京東購買魅族15 plus手機（在保狀態）同時購買有兩年碎屏保。手機一直在正常使用，晚上充電第二天早上屏幕不顯能打進去電話（無磕碰、無損傷、屏幕外觀等完好），在官網申請寄修審核后已經發到魅族成都售后。快遞到達的第二天工作人員聯系告知是人為損壞，需要自費920元，我手機怎么會人為損壞？無磕碰外觀所有完好，就只是屏幕不顯示了（百度了一下外屏沒碎出現黑屏漏液不顯魅族售后都是看一眼就直接告知人為）關于15系列屏幕問題，在各大媒體平臺和投訴網站均有類似問題。問題大部分都是出現無故漏液（通常均無磕碰的情況下），隨后紫斑擴大并導致整個屏幕全部黑掉，失去功能性。若部分出現，可能是人為損傷，但這么多人都出現這個問題，難道就不是質量問題？難道就單方面一句人為就全部打發了？ 已經全套所有配件發到魅族售后，希望能提供換新或者免費維修處理。 希望相關部門嚴查跟蹤此事件

回復內容：

消費者：有幾個疑問

1.魅族售后為什么質量問題不質保？

2.為什么總部說寄修售后是魅族的，成都寄修工作人員卻說是第三方和魅族是授權合作關系？

3.為什么短信是48小時內維修完畢，手機確實沒有維修直接發了順豐到付？

4.為什么成都售后沒有告知發了順豐到付，總部聯系我不是道歉處理而是不停誘導我先付錢簽收快遞？

5.難道就沒有部門敢詳查魅族售后？

6.為什么最開始一再強調售后開不了檢測報告，現在卻能開了？我是質疑此報告是否是魅族的章.

7.為什么客服聯系我不能給一個解決方案，確是一直單方面一口咬定人為需要付費維修？

8.為什么魅族曾年投訴533件位居榜首現在還是不重視售后服務？

9.為什么不告知發了到付給我連服務詳情一個快遞單號都看不到？；

消費者：為什么沒有電話給我確認就發的順豐到付？ 為什么沒有一個客服是道歉商量的態度？反而是各種勸我簽收。還威脅我說我要是不簽收15天過后順豐會做報廢處理說是我自己的損失。我就覺得搞笑了，是你們成都第三方售后沒有和我確認就給我發了順豐到付且連單號都沒告知我 現在卻要叫我給錢去簽收.是不是簽收了你們就徹底不管了？ 我需要申請把我手機發到總部進行檢測售后處理.請不要誘導我簽收就不管了好嗎？ 你們自己換位思考下你們自己也是消費者 你們遇到質保期出現質量問題不質保什么心情？ 對于形同虛設的售后 我覺得我應該像當年羅永浩維權西門子事件一樣維權到底 太氣憤了；

消費者：國家三包明確規定有質保期內出現屏幕不顯屬于質保范圍 ；

商家：魅族售后回復：9-23日已有售后專員核實聯系客戶，客戶機器屬人為導致內屏裂，網點工單已上傳檢測照片，客戶不認同，表示我司告知客戶可能是快遞損壞，客戶要求我司提供簽收半小時內拆機檢測視頻，對此無法提供；客戶機器有明顯磕傷，送修故障也是黑屏，該情況屬于人為導致內屏裂，不再三包保修范圍內，考慮用戶體驗申請減免部分維修費，或者客戶機器有京東碎屏保，建議客戶也可以去京東維修，以上方案客戶均不接受，對此十分遺憾，建議客戶考慮。；

消費者：形同虛設的魅族售后 魅族 做最好用的手機 做最垃圾的售后；