尊敬的局長及執法人員： 您們好！ 我于2018年6月10號在惠州市仲愷高新區國匯達手機店購買iphone8 64G手機一臺，金額5888元，本人付款后商家強制要求另購買價值988元的手機保修費用，在8月5號就出現自動關機，充電顯示80%電量，拔掉電源立即關機，反復出現此現象。于8月10號向商家反饋問題，并將手機退回商家，同商家協商更換一臺新機，8月31號商家通知己更換一臺新手機，當本人前往商家取手機時發現并非如商家所說更換新手機，而是一臺舊手機。之后商家拒絕更換，并且態度惡劣！9月2號本人通過電話向12345訴求，請求幫忙協調處理，9月4號接到惠州市陳江鎮市場監督管理局電話要求本人到場處理，9月5號本人到達陳江市場監督管理局后未能給出處理結果，直至今日9月12日未能收到相關信息和處理結果！ 本人請求政府出面，徹查此商家的欺詐行為： 第一，在本人支付手機貨款之后要求另購手機保險費，如不購買要求本人簽協議，手機屏幕不保修 第二，告知本人換了一臺新手機，待前往店鋪取貨時發現是舊手機，商家立即改口未承諾更換新手機，并讓我去找蘋果公司（錢是商家收的，讓我坐飛機去美國找蘋果公司嗎？） 投訴訴求： 更換一臺正品新手機或退款

回復內容：

客服：您好，您的問題我們正在與商家溝通，督促商家盡快與您聯系協商。；

客服：非常抱歉因多次聯系商家，未得到有效回復，本條投訴建議您向當地工商部門投訴。感謝您對萬里行的信任。；