1.2018年2月15日乘坐滴滴快車，司機繞路多收費53.4元，滴滴公司承認此事件和金額，多收的款滴滴公司以種種理由搪塞解釋不予退回。2.作為一個監督部門不作為不監督，乘客反映的問題不給解決。

回復內容：

商家：投訴人：爾玉然，聯系電話：18632189247。 投訴內容：退款未到賬 核實乘客口徑：退款未到賬 核實司機口徑：無 處理結果：致歉反映人，記錄投訴成立，經核實之前幾次都打款失敗，核對反映人支付寶賬號再次提交打款，款項15工作日到賬，反映人對此認可，協商成功 處理人：李夢瑤 處理時間: 2018-11-05 14:19；