本人于2018年10月21日19點37分，通過天貓樂視TV樂迷會專賣店購買了一臺樂視超級電視X65S。商家于2018年10月22日通過順豐快遞發貨（運單號296772125956），并于2018年10月24日上午收到貨，并于當天中午樂視人員上門安裝調試完畢。但到了2018年10月29日晚間，正在觀看電視時突然出現了黑屏，沒有聲音，沒有圖像，一直黑屏，無法開機。當時聯系了天貓樂視TV樂迷會專賣店客服人員，被告知售后工作時間為早9點到下午4點。2018年10月30日上午撥打10109000,客服電話進行保修。當天客服安排工作人員上門檢修，通過檢查確認為正常損壞，黑屏無法開機。并開具了故障原因服務單，聯系樂視TV樂迷會專賣店客服人員，說是開具的是服務單，他們要故障鑒定單。聯系上門維修人員，被告知需要樂視總部才能開。隨后又撥打客服電話10109000，進行溝通。客服人員告知會催促，但何時會開出，一直沒有音信。