12月27日我接了一個預約單接乘客去機場，當我接到乘客后乘客發現我車胎壞了，我讓乘客取消訂單換個車，但是乘客取消不了我給客服打電話，客服給我的解決方案是我取消訂單備注上就好！我取消訂單后扣了我10塊錢和0.2的成交率，但是滴滴把錢給我退回來了成交率沒有給我補回來，這樣就影響了我的收入，我搶不到預約訂單了以前一天能跑7.8白現在一天也就2.3白給我車租就沒了，滴滴客服處理這問題太坑司機了，你如果彌補不回來司機的成交率他們后臺就可以關閉訂單或者改派訂單，為什么讓我取消訂單備注還是扣我成交率，這不是坑我嗎？這馬上過年了不掙到錢咋回家過年？客服告訴我一個月以后才能修復回來成交率，如果讓他們滴滴一天流水4000萬但是這一個月只能每天掙2000萬只夠給他們員工開工資，我不知道他們該咋過這個年。客服更搞笑給我說北京地區目前不支持成交率申訴。既然不支持為什么這樣坑我們司機？？

回復內容：

商家：反映人是司機，反映人因取消預約單扣除十元費用及成交率，經核實退還了反映人10取消費，但未返還成交率投訴，與反映人聯系告知目前預約訂單無法申訴，建議后期正常服務訂單，其問題客服也會如實記錄，建議平臺后期針對于預約單完善申訴方面，建議后期可以多多關注；