112月28日上午，搶到預(yù)約訂單晚上22時(shí)從百姓藥房到御景名門(mén)小區(qū)，訂單距離行程不足五百米。司機(jī)聯(lián)系乘客打電話(huà)是空號(hào)，通過(guò)平臺(tái)聯(lián)系乘客，確認(rèn)上車(chē)地點(diǎn)。聯(lián)系時(shí)乘客時(shí)，乘客問(wèn)司機(jī)能不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，如不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)要讓司機(jī)好看恐嚇?biāo)緳C(jī)。后來(lái)乘客自己取消了訂單。 2，晚上九點(diǎn)五十司機(jī)又搶到同一個(gè)人訂單。從開(kāi)元社區(qū)南門(mén)到婦幼保健院院。行程同樣不超過(guò)500米。司機(jī)聯(lián)系乘客同樣是空號(hào)打不通。司機(jī)及時(shí)聯(lián)系客服解決問(wèn)題并且告知白天遇到的情況。客服聯(lián)系乘客，乘客掛斷客服電話(huà)。客服建議司機(jī)取消訂單，司機(jī)怕取消訂單扣除服務(wù)分和成交率。司機(jī)與客服再三確認(rèn)客服說(shuō)取消訂單可以申訴對(duì)司機(jī)沒(méi)有影響。結(jié)果現(xiàn)在扣了司機(jī)服務(wù)分和成交率客服只是一句抱歉就完事了嗎？司機(jī)因?yàn)榭哿朔��?wù)分和成交率每天出車(chē)都接不到單司機(jī)的損失有多大誰(shuí)能付責(zé)

回復(fù)內(nèi)容：

商家："投訴人：侯小非，聯(lián)系電話(huà)：18131256645。 投訴內(nèi)容：司機(jī)表示取消訂單后影響自己服務(wù)分及成交率 核實(shí)乘客口徑：無(wú) 核實(shí)司機(jī)口徑：司機(jī)表示給客服打電話(huà)，客服說(shuō)取消沒(méi)有責(zé)任的，現(xiàn)在沒(méi)有申訴成功，不滿(mǎn)意，自己接不到預(yù)約單了，客服也沒(méi)有告知會(huì)申訴失敗。之前反饋的15公里空駛費(fèi)問(wèn)題，15元空駛費(fèi)用已經(jīng)收到。 處理結(jié)果：經(jīng)核實(shí)，客服告知司機(jī)取消規(guī)則，司機(jī)未按照規(guī)則取消導(dǎo)致申訴失敗。與反映人聯(lián)系告知訂單再次進(jìn)行申訴未成功，建議司機(jī)通過(guò)平臺(tái)不斷的接單進(jìn)行恢復(fù)，之前申訴的15公里空駛費(fèi)用15元已經(jīng)到賬，反映人認(rèn)可，對(duì)于取消訂單申訴失敗司機(jī)不認(rèn)可，故未能達(dá)成一致。 處理人及處理時(shí)間:耿燕 2019年01月04號(hào)11:48 核實(shí)乘客口徑：無(wú) 核實(shí)司機(jī)口徑：司機(jī)表示自己是雙證合規(guī)的司機(jī)，現(xiàn)在自己的單量非常少，對(duì)于派單傾斜不滿(mǎn)意。 處理結(jié)果：與反映人聯(lián)系進(jìn)行安撫，告知安裝記錄儀只是收保證金，可以申請(qǐng)退還，針對(duì)反饋派單問(wèn)題平臺(tái)后續(xù)會(huì)不斷的優(yōu)化和完善，建議關(guān)注，反映人認(rèn)可。 處理人及處理時(shí)間:耿燕 19年1月3日 10:43"；