本人于二月七日于某網站上購買商品（價值兩千多元），該網站上配送信息顯示二月八日早十點已經交付郵政EMS同城快遞，顯示相應運單號，但八號及九號于EMS官網上均顯示無此運單號。本人于二月十日于家中（即收貨地址）收到短信，貨物放至物管處，隨即打電話11185咨詢，得到答復是：1 EMS不是快遞，不負責送貨上門；2 只有當收貨地址不詳時，配送員才會打電話告知。然后本人又向配送人員咨詢，得到如下回答：1 其撥打過電話，但本人居住小區5個單子中有4個未接通，門口保安可以作證；2 其部分原話為“以后有本事不要用郵政寄東西，你的東西不要讓我們寄。于是，本人向物管人員及門口保安取證，又得到如下信息:1 郵政配送人員態度一向不佳；2 門口保安證實，該配送人員自進入小區，至出門，不超過2分鐘，期間未打過電話。本人的投訴內容可能并不是很重大，但類似事件頻頻發生，并且郵政客服人員一味辯解，根本沒有道歉之意，配送人員更是囂張，畢竟是國家的服務部門，服務質量與部分中小快遞服務相距甚遠。 投訴要求：1 解釋“EMS不是快遞，不負責送貨上門”，及“以后有本事不要用郵政寄東西，你的東西不要讓我們寄”； 2 解釋EMS官網次晨達的口號，如果做不到，請不要亂講； 3 賠償二月八日至十日期間咨詢投訴電話費用，共計二十元； 4 道歉； 5 改善服務質量 圖片為配送流程，及EMS官網之口號（成都屬于次晨達范圍，且本單貨物就在成都本地）