本人于3月10日通過(guò)網(wǎng)上預(yù)訂支付的方式預(yù)定了東方航空公司4月3日由拉薩飛往成都的航班。并按照預(yù)訂好的航班安排了3月28日至4月5日由“北京--拉薩--成都--北京”的出差行程（本次出差對(duì)本公司相當(dāng)重要，是陪同客戶拜見(jiàn)客戶談一筆200萬(wàn)的生意）。 3月25日本人通過(guò)其它途徑（非航空公司主動(dòng)通知）無(wú)意得知已預(yù)訂并支付成功的航班被航空公司單方面取消了，但航空公司并沒(méi)有主動(dòng)通知到我，于是本人撥打客服電話尋求幫助。 1. 詢問(wèn)航班取消原因？ 沒(méi)有得到任何回答，回復(fù)均為“不清楚”； 2. 向東方航空公司尋求幫助，為我更換其他航班？ 回答“可以，但是不敢保證”。 航空公司認(rèn)為：“航班取消，首先要為乘客安排自己航空公司的其他航班。但是4月3日除已取消航班外不再有其他航班；其次，東方航空同意為我辦理改簽其它航空公司航班（四川航空3U8902），但需要我本人于當(dāng)天航班起飛前1.5小時(shí)自己去拉薩機(jī)場(chǎng)辦理”。 東方航空公司的做法完全是推卸責(zé)任的行為，即使是航空公司自己的規(guī)定，也是所謂的霸王條款。首先我認(rèn)為，航班取消是由于東方航空單方面原因，屬于違反合同，理應(yīng)對(duì)消費(fèi)者主動(dòng)做出合理解釋，主動(dòng)。其次，航空公司需要主動(dòng)向被違約的乘客道歉，并且滿足其合理的要求。 如果我沒(méi)有提前發(fā)現(xiàn)“航班取消”的信息，并且主動(dòng)與東方航空公司取得聯(lián)系，那么東方航空要等到什么時(shí)候才會(huì)告訴我“對(duì)不起您的航班已取消”？ 我現(xiàn)在提前一周與東方航空公司聯(lián)系改簽事宜，就是為了不耽誤已經(jīng)計(jì)劃好的行程，航空公司完全有時(shí)間也有能力為我辦理好相關(guān)手續(xù)，而不應(yīng)該將風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任推卸給弱勢(shì)的消費(fèi)者。 目前，如果我的行程沒(méi)有因?yàn)榇舜问录艿接绊懀也粫?huì)再要求其它賠償，但是如果本人本次談生意過(guò)程受到此次事件的影響，本人必定起訴要求東方航空公司予以后續(xù)賠償。 另，本人撥打電話95530有自動(dòng)錄音功能，交談內(nèi)容可作為證據(jù)，需要執(zhí)法部門進(jìn)行取證。315是消費(fèi)者合理權(quán)益的保護(hù)傘，希望秉公處理盡快答復(fù)，謝謝。
投訴處理結(jié)果請(qǐng)點(diǎn)擊：http://www.hairdiseases.net/plus/ts_view.php?aid=
【聲明】：本欄目下的消費(fèi)者投訴文章，任何媒體、網(wǎng)站或個(gè)人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對(duì)于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭(zhēng)、行政處理或其他損失，本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
