2012年4月10日，在中國郵政投遞快遞，從江蘇南京到福建漳浦，被盜竊兩盒雨花茶。我朋友在漳浦收貨時，發現箱子壞了，東西沒了，于是拒接。經撥打郵政11185投訴，他們說應該由接收地郵政處理，但事實他們并未處理，4月14日早上我在南京接到電話，他們直接將空箱子退回南京，要我去郵局拿，我再次投訴，他們又要我到投遞郵局去填寫表單然后再出書面報告再查證云云，而且和退回貨物所在郵局不是一個。 作為消費者，我花錢，他們辦事，現在出了問題，不應該是他們內部立刻查證問題，然后給我滿意答復嗎？