本人2013年2月25日在深圳市南山區(qū)南油客戶服務(wù)中信營(yíng)業(yè)廳預(yù)存話費(fèi)購(gòu)買一部蘋(píng)果iphone5白色16G手機(jī)。詢問(wèn)服務(wù)人員說(shuō)289套餐跟389套餐購(gòu)條件是否一樣，他們說(shuō)是，只是套餐話費(fèi)跟套餐流量不一樣，等回家看合同發(fā)現(xiàn)既然是購(gòu)機(jī)優(yōu)惠1888元，不是389元的0元購(gòu)機(jī)，導(dǎo)致本人損失1888元費(fèi)用。（已經(jīng)像政府備案，請(qǐng)相關(guān)部門核實(shí)公平、公正、處理、重視處理。） 中國(guó)電信申訴結(jié)果：投訴以后10000號(hào)話務(wù)員工號(hào)（21310）答復(fù)：中國(guó)電信沒(méi)有任何錯(cuò)誤，都是客戶本人自己的責(zé)任，通話過(guò)程中態(tài)度傲慢搶話。之后反映給中國(guó)電信總部4008810000：話務(wù)員態(tài)度問(wèn)題和手機(jī)話費(fèi)問(wèn)題，中國(guó)電信深圳分公司10000號(hào)話務(wù)員工號(hào)（213039）給予回復(fù)：說(shuō)話務(wù)員態(tài)度沒(méi)有一點(diǎn)錯(cuò)誤非常正常，其關(guān)于手機(jī)問(wèn)題中國(guó)電信沒(méi)有一點(diǎn)責(zé)任，其通話過(guò)程中傲慢無(wú)理，其處理投訴213039話務(wù)員沒(méi)有去合適了解當(dāng)時(shí)情況就代表中國(guó)電信下結(jié)論，本人告知要反映給工信部出來(lái)，話務(wù)員傲慢的回復(fù)說(shuō)投訴了還是他來(lái)處理，”難道工信部不是為客戶監(jiān)督處理問(wèn)題的地方嗎？”對(duì)次態(tài)度表示非常不滿，請(qǐng)工信部相關(guān)部門對(duì)此錄音和態(tài)度進(jìn)行核實(shí)嚴(yán)重處理，并保障我們消費(fèi)者。（難道中國(guó)電信是壟斷行業(yè)服務(wù)態(tài)度也要“壟斷態(tài)度嘛”）