7月19日在從河北張家口申通郵遞一個快件，價值1100元新手機一部，當快遞到達廣東深圳申通龍華公司的時候，快遞員違規操作，私自打開包裝，將手機掉包，郵遞了一部破舊的報廢手機回來，業務員為了多收取快遞費用，本來收件人不簽收快遞公司自動退回寄件地，業務員打電話說，需要貨到付快遞費的方式，另額外收取了一次快遞費，等快遞回到原地的時候，東西已被掉包，給申通客服4008895543打電話，申通客服工號9233回電說，申通承認事實，決定由河北張家口分公司處理這個問題，張家口分公司給出的答復是，提出賠償5倍快遞費，只能賠償65元。對這個決定我們非常不滿，1100的東西因為申通的人為操作，導致了現在只能拿到65元，明知道是深圳龍華公司的業務員違規違法操作，現在給客戶照成了極大的損失。 我們要求申通賠償原價的東西！并且要求業務員道歉。