本人的淘寶賬戶想要更換手機(jī)，卻被支付寶告知已經(jīng)被占用，在2013年9月13日晚上10點(diǎn)左右撥打95188投訴，卻被告知想要更改的181手機(jī)已經(jīng)注冊了支付寶，并且注冊名是我的名字，可是我本人從未開通過該業(yè)務(wù)，并且之后通過驗(yàn)證手機(jī)登入，顯示的是該號碼未完全注冊。我讓客服提供一些證據(jù)，如什么時(shí)候開通，是通過什么方式開通，是否有身份證件登記或上傳，客服表示提供不了。現(xiàn)在我懷疑支付寶是私自幫我開通該賬戶。由于新手機(jī)不能及時(shí)更換，對我的訂單交易有很大影響，我認(rèn)為支付寶首先應(yīng)該及時(shí)幫我更換，并補(bǔ)償我的損失。并且在之前9點(diǎn)多投訴咨詢，客服私自掛斷我的電話，之后再撥打電話投訴卻被告知查詢不到工號，導(dǎo)致我反映的問題又重新講，講到一半客服說轉(zhuǎn)主管，由于95188熱線是要收費(fèi)的，我要求客服回電，客服表示無法回電，轉(zhuǎn)接主管就等了5分多鐘，轉(zhuǎn)接主管之后又是問我要反應(yīng)什么問題，在交涉長達(dá)40多分鐘的時(shí)間里客服未能幫我解決任何的問題，咨詢怎么處理又告知還要轉(zhuǎn)咨詢臺，后因?yàn)槭謾C(jī)原因沒有辦法接聽掛機(jī)，沒多久95188卻給我回電話了。本來可以回電協(xié)商的事卻硬要我在線等在線講，對40多分鐘的通話時(shí)長產(chǎn)生的話費(fèi)不認(rèn)可，強(qiáng)烈投訴給予退還。