我與2013年10月21日在北京西城區從亞馬遜網上購買了手機一部。當天晚上，商家從北京市豐臺區發貨。第二天，我收到物品后發現所購貨物并非我想要的東西，經與商家協商，商家同意我退回后進行調換。 于是我做了拒收處理，物品被原封不動的退回到了西城區復興門圓通快遞那里，我以為第二天就能退回到商家那里去，可等了一天也沒見動靜。 今天，我實在受不了了，就上網查詢，發現，物品仍然存放在西城區復興門圓通快遞那里。我打復興門圓通快遞電話010-59712630進行詢問，他們告訴我，要想退貨需經”發貨方圓通快遞“同意。我一聽就很氣憤，不管是”發貨方圓通快遞“還是”收貨方圓通快遞“，你們不都是一家公司嗎？我想退貨，只要我同意就行了唄，為什么還要你們的同意。那個小姑娘，態度惡劣的告訴我，你不懂我們業務流程，退貨需要經過我們的同意。我說，事情都過去兩天了，這么一件小小的事情都辦不好？要是不同意，難道你們永遠都不退了嗎？她的回答只有一句話，要經過我們的同意才行。而且，態度很不好，像是要跟我吵架。我問她工號是多少，她始終不肯告訴我，冷冷的說沒有。 我說的一切都是事實，不信可以調聽圓通電話錄音。我的手機號是1571106****。希望圓通能向我道歉，并賠償我的損失！