10月底我的公交一卡通突然不能使用，后去石景山客運6公司退卡點辦理退卡，卡收回給我一個紙條，讓十天后去退款。等到11月8日去退款時，說我的公交卡欠費7元，因為卡的押金是20元，只退給我13元。我當時提出異議：為什么卡內的余額會是負數，因為我清楚的記得我的卡里還有7、80塊錢。工作人員也表示有問題，因為卡內不可能出現負7塊錢，于是給了我一個電話讓我聯系。打過去之后告知我把退款憑證給傳真過去，傳真號：010-88087031 秦女士 可是我傳真后又說模糊不清，找各種理由不給我退款，也不說清楚為什么會欠費7元。