我因網購物品賣家錯裝，通過宅急送退回換貨。11月24日，宅急送工作人員上門收貨。內件有十字繡3件及贈品2件清單1份，對方未攜帶包裝袋，稱可由他帶回自行封裝。估重1.5kg以上，收快遞費20元。11月27日寄達對方，收件時僅剩十字繡1件，重量不足1kg。隨后賣家以為我只退回一件，將一件換貨后退給我。再次交涉后才發現中間環節出錯，隨即投訴至宅急送客服。12月8日9:00，客服第一次回復。簡單了解后，稱要查一下。5分鐘后稱收件人不接電話（客服撂電話后，我與收件方聯系過，要求對方找了解情況的工作人員等著接電話。也就是說不存在沒人接電話的情況），客服聯系了對方本公司送件的投遞員。投遞員回憶當天收件方未當場驗貨的情況下以簽收。以此為依據，不負任何責任。 我本人自2000年起，在烏魯木齊郵政投遞局工作10年，隨后調往烏魯木齊速遞局工作2年，年初回天津，在申通又工作半年以上。雖然現在不干快遞，絕非什么都不懂。幾件十字繡百十塊錢算不了什么，投遞員辛苦一天，一個投訴一星期白干，我明白。君子愛財，取之有道。不該動的別動。我要求的不是一點賠償，僅僅是一句道歉。宅急送，丟了貨，連句道歉的話都沒有。那對不起，我現在要追究到底。拜托您幫助我協查此事。謝謝