我于2014年1月21日下午15:50分左右叫了順豐快遞，在叫電話收件的時(shí)候已咨詢過(guò)到貨時(shí)間，被告知24小時(shí)之內(nèi)可以到達(dá)，收件員來(lái)收件的地點(diǎn)是深圳市大才大市場(chǎng)，快遞單號(hào)是：118313549137（收件員電話通話記錄我都有保留），因?yàn)槭寝k戶口的事情，又到了年底，本人特別著急，所以在人才市場(chǎng)就叫了“值得信賴的”順豐快遞，一分鐘沒(méi)敢耽擱，又快到年底了，怕耽誤了辦理時(shí)間！ 結(jié)果第二天，第三天過(guò)去了，直至1月23日，本人實(shí)在太著急，打了順風(fēng)客服的電話：被告知快件正在北京集散地，準(zhǔn)備發(fā)往沈陽(yáng)的途中。。。。他們?cè)跊](méi)有告知我本人的情況下，把空運(yùn)改成陸運(yùn)了！收的是空運(yùn)的錢！給我的解釋是年底快遞太多！我之后又打了無(wú)數(shù)次客服電話，懇求能否快點(diǎn)到達(dá)，本人實(shí)在太著急；結(jié)果每次都是讓我等2小時(shí)，在無(wú)盡的等待后，一直到25日，仍舊沒(méi)有給我一個(gè)合理的解釋，也沒(méi)有給我解決問(wèn)題！我想維權(quán)，被順風(fēng)客服告知文件類物品沒(méi)有權(quán)益維護(hù)和賠償規(guī)定。。。最后，快件終于在1月25日到達(dá)了目的地，已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了本人年前辦理戶口的時(shí)間，并且時(shí)至春節(jié)，這一耽擱，半個(gè)月以后都辦不上，給本人造成了巨大精神和物質(zhì)損失！ 我想問(wèn)：1、順風(fēng)你憑什么在客戶不知情的情況下，改了客戶的貨運(yùn)方式 2、你收的是空運(yùn)的錢，憑什么給客戶改成貨運(yùn)，不需要退錢或者知會(huì)我本人知道么？ 3、給我本人造成的精神和經(jīng)濟(jì)損失你們?nèi)绾钨r償？ 4、要求賠償1000元