2013年7月10日早上10時左右，我本人通過順豐速運在廣東開平郵寄一個剛買的三星S4 i959白色電信版雙卡手機到深圳，該手機購買價格為4999元，當時我在順豐速運的快遞員建議下按手機價值保價了5000元，順豐速運單號和保單號是662195373266。2013年7月10日當天晚上順豐速運將我的手機運送到深圳后，收件方經驗貨，發現手機屏幕損壞嚴重，并且包裝上有水漬，無法使用，于是拒絕收貨，并告知我。在運輸過程中，順豐速運有義務按時、安全將我所交寄的物品送達收件方，由于順豐速運在運輸過程中損壞原告的物品，導致收件方拒絕收貨，給我造成了經濟損失，與順豐速運的運輸服務行為有直接的因果關系——順豐速運在運輸過程中把原告的手機屏幕磕壞了。在過去三個月的時間內，我多次致電順豐速運，要求按照保價給予賠償，但順豐速運一直強調自己只是物流公司，沒有責任和義務把手機修好，只同意賠償我400元。順豐速運對保價物品（三星S4 i959白色電信版雙卡手機）只按400元特殊賠償的“行業慣例”有悖法理，顯失公平公正原則，應當按保價金額5000元進行賠償。