本人于2013年12月26日在烏魯木齊北京路匯嘉金利來購買行李箱一個(gè)，價(jià)值1073元，本人于2014年1月11日乘飛機(jī)前往英國瑞士等國家旅行，1月13日途徑迪拜機(jī)場轉(zhuǎn)機(jī)，在迪拜機(jī)場轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)行李箱少了一只輪子，我拖著三只輪子的皮箱于2014年2月23日晚返回烏魯木齊，我于2月25日到北京路匯嘉商場金刊利來專柜，要求退換貨，但金利來廠家業(yè)務(wù)回復(fù)只能維修，如果我不滿意讓我隨便找1235晨報(bào)電臺(tái)等，于是我非常生氣將行李箱放到柜臺(tái)上等待處理，我于2014年2月15日收到金利來業(yè)務(wù)打電話告訴我說行李箱只能維修，且說她們斷定是機(jī)場的問題，讓我找機(jī)場陪附，我問她怎么斷定的，她說是一個(gè)經(jīng)常出差有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)說的？我對(duì)她所說的表示非常憤怒，于是給北京路匯嘉商場客服打電話，其主管回復(fù)又是只能維修，且要求我去鑒只能維修，并要求我去鑒定，請(qǐng)問購買的新旅行箱，在使用的第三天出現(xiàn)問題，難道就讓我們自己買單嗎？難道就沒有人能真正解決問題嗎？