本人有一張福奈特洗衣卡。2014年1月4日，洗衣卡丟失。1月14日，到北京福奈特總部查詢，發現卡內1700余元余額全部在北京福奈特玉海園店被盜刷。經福奈特總部與玉海園店溝通，玉海園店裝有攝像頭。本人即要求福奈特總部提供玉海園店的攝像記錄以及當日洗衣卡消費記錄（按照福奈特店流程，所有刷卡記錄都要求客戶簽名）。1月15日，到福奈特總部交涉，接待人員答復玉海園店攝像頭已壞，無法提供攝像記錄，同時無法提供刷卡記錄。同時，本人卡內丟失的1700余元也無法退還。