2014年4月9日 09點17分，本人在去哪兒網興途網代購處訂得兩張從麗江起飛到成都雙流機場的機票： 起飛：2014-04-13 08:45三義機場 降落：2014-04-13 13:25雙流機場 中國東方航空公司 MU5860 航班 訂好以后突然發現，04月13日臨時有事無法乘機，所以選擇退票操作。 隨即聯系去哪兒網客服，被客服推到代理商處進行處理，由于我們的弱勢地位，代理商很強硬的說只能退燃油費和機場建設費，機票和保險費均不能退。 本人立即聯系中國東方航空公司95530熱線詢問退票所需要的手續費，得到的回復是7天之內退票的只扣5%的手續費，但是由于是代理商出票，所以款項只能到達代理商的賬戶，東航可以代為辦理退票手續，但是無法約束代理商霸王條款。所以我們一直都不敢提交退票申請。 本人又沒有坐他們的航班，又沒有因此產生任何費用，是何原因沒有退機票和保險費。本人疑惑不解。于是本人打電話咨詢去哪兒網，被告知和代理商聯系，本人和代理商聯系，他們說已經提示過退票只退機建和燃油費，機票不退。我覺得這是沒有道理的，本人一沒有坐他們的航班，二沒有產生任何消費。緊接著，他們又說退票是需要手續費的，可是，一退票沒有明確說明是多少的手續費，手續費竟然占到票價的100%， 希望相關部門為我們消費者主持公道。！！！ 我看到在本網站投訴去哪兒網和代理商的投訴量很多，這樣的企業應該被列入消費者警告黑名單中，限制他的發展規模和嚴格約束他的經營行為。