尊敬的12315投訴熱線的工作人員： 本人于2013年5月25日在亞馬遜網站購買了兩件商品，訂單編號是C02-5887393-3360047。其中一件是Kingston 金士頓 16G microSDHC Class4 TF卡 ，在亞馬遜網站上清楚列明該商品由亞馬遜直接銷售和發貨。（見附件中的金士頓商品信息） 期間我用該內存卡存儲了很多珍貴照片和視頻，結果今年年初，使用了還不當一年，內存卡就無法使用了，遂在3月中旬送去金士頓正規監測中心監測，未曾預料的是監測出來竟然是假貨，無法檢修。 既然被檢測出假貨，那我3月28日開始就此事，和亞馬遜公司溝通，負責投訴的工作人員稱，如果要退換貨的話，可以很快處理，但是如果要退貨基礎上進行補償的話，需要我提供廠家出具的假貨證明。工作人員的暗示讓我進一步確信了我的懷疑，亞馬遜公司在產品上面把關不嚴，為了得出真相，我毅然要求賠償，并希望得到亞馬遜公司真誠道歉。于是我聯系上金士頓北京總部，經過一番周折，于2014年4月24日開出假貨證明，（見附件中的金士頓假貨證明）。 既然有了廠家出具的假貨證明，那事情應該很快了結了吧，經過兩天溝通，4月27日，我寫了一封郵件，上面闡述了相關的情況，把假貨證明以及其他所需要的材料隨附件發至亞馬遜客服指定的郵箱。 5月6日，亞馬遜客服中心委派了一位馬君霞小姐（工作郵箱：[email protected])致電我說，需要我提供手機迷你存儲卡的正反面照片，以便和供應商進一步核實。當天我就把她所要求的照片電郵給她。 5月14日，亞馬遜客服馬小姐致電我，本以為經過近兩個月時間的等待，可以水落石出，誰曾想，她代表亞馬遜公司通過種種借口想抵賴并否認其售假事實。她的理由如下：亞馬遜公司聲稱，他們的供貨商在關于我這款產品出廠時，產品的背后都有相應的防偽標簽，而我提供的產品無對應標簽。 這讓我難以接受，首先，既然你們聲稱有所謂的防偽標簽，就要拿出證據，并在產品發售前告知顧客，把該產品的防偽信息截圖在網上，而在網上并沒有此條信息，詳見附件中的亞馬遜網站產品信息。 （產品網絡鏈接如下： http://www.amazon.cn/gp/product/B0044UIYRS/ref=oh_details_o00_s00_i01?ie=UTF8&psc=1） 其次，亞馬遜公司在出貨至消費者手中時，提供給消費者的發票里并沒有寫清產品的相關單號，我可以理解為，這是亞馬遜公司刻意回避產品真偽，以避免日后讓消費者查證。 最后，我對亞馬遜公司處理相關投訴的態度相當不滿意，從我第一次致電亞馬遜公司起，歷時已近2個月的時間，一再拖延時間，更難以接受的是，我只能被動等待結果，而無法主動打電話去了解相關情況。哪怕我因故未能接到電話，事后轉告客服，要求他們再次和我溝通，一連三天，就再么接到電話。這種不尊重消費者的做法令人想到氣憤。 亞馬遜公司作為一家“財富500強”的上市公司，理應對所售貨物核實清楚真偽，以對消費者負責。如今卻因為監管不嚴，給消費者帶來難以磨滅的損失，我存在存儲卡的珍貴視頻和照片均無法追回，人生可以重來，回憶卻猶無可追。 根據中華人民共和國消費者權益保護法第五十五條 經營者提供商品或者服務