1.2018年10月13日，我母親通過一個不知名的宣傳白發能轉黑的廣告網站加了一個微信（養發有奇方【官方認證】），之后那個網站就再也找不到了。此人自稱是江西省景德樂平市人民醫院的醫生林元靜。在簡單地問了我母親幾個關于白發的問題以后，此人就讓我母親購買2個療程的益腎烏發口服液。一個療程是1396元，兩個療程一共是2792元，并說先在微信上轉賬100元給他，剩下的錢貨到付款。這些都是在我們其他家人不知道的情況下發生的。

2.2018年10月14日，我母親收到了對方委托順豐寄來的一箱林大夫益腎烏發口服液。一共有18盒，每盒7只。我母親向快遞員支付了剩余的2692元，此時我們家人才知道有此事。我在315網站上查詢了此藥品的價格為25元一盒，7支裝。經家人商議決定要退貨。我登錄了吉林市銀諾克藥業有限公司的官網http://www.ccynk.cn/products_detail/productId=97.html 查到他們的24小時客服電話4008766761，打過去后對方聲稱自己是藥廠不負責益腎烏發口服液的銷售，讓我打另一個售后電話4008876671。但是因為是星期天，打過去沒人接聽。 3.2018年10月15日，我們聯系了名為（養發有奇方【官方認證】）的微信賬號，和他說明我們藥退貨的需求，他當時以國家規定藥品一經銷售不能退貨為由拒絕了我們的請求。我在網上查詢了《藥品網絡銷售監督管理辦法》并向他列出了第二章的第七條（藥品網絡銷售者應當是取得藥品生產、經營資質的藥品生產企業、藥品批發企業、藥品零售連鎖企業。其他企業、機構及個人不得從事藥品網絡銷售，法律法規另有規定的除外。）以及第三張的第二十六條其中的第7條（發現藥品網絡銷售者不具備藥品網絡銷售資質的）。對方給出了吉林市銀諾克藥業有限公司的營業執照、益腎烏發口服液的批準文號、藥品GMP證書以及林元靜醫生的職稱證書。但是我多次詢問他們的在線銷售藥品的網站時，對方一再掩飾。也就是對方并沒有在網上銷售藥品的相關資質。也就是我母親當時是直接問這個微信賬號買的藥品。沒有任何收據或者藥方。也就是說這樣的交易是非法的。之后這個微信賬號說同意給我申請退貨但是定金退不回來。但是等很久都沒有回應

4.的投訴訴求是：1退貨退款（全額退款包括定金和尾款）2取消吉林省銀諾克藥業有限公司沒有資質的代理商的網上經銷權。3網上還有人被騙，希望能對此公司進行處罰，以防再有人被騙。