2017.09.14在支付寶平臺上購買了大病無憂寶的保險產(chǎn)品，保險期限為一年，2018.09.13保險到期。但臨近到期前沒有收到任何支付寶發(fā)的推送通知，也未收到任何平安健康發(fā)的短信。2018.10.19致電平安健康險，給我回應是支付寶購買的產(chǎn)品，應問支付寶客服。又致電給支付寶客服，回答是已過了30天寬限期。再致電給平安健康險的客服，咨詢有關寬限期到底是30天還是60天，自己公司的產(chǎn)品居然也沒法肯定。為何支付寶和平安健康的寬限期對外口徑不同，我也不想多追究了。之后的幾天每天都致電平安健康險的客服，工號為268250的陳先生，陳先生電話里說是把問題寫在了內(nèi)部系統(tǒng)里，便于如自己請假同事也能及時跟進。沒過多久，二線工號為1003的周先生來電明確告訴我寬限期是60天，可續(xù)保，但二維碼制作需要時間，我繼續(xù)等。中間幾天，平安健康險的工號為268250的陳先生由于病假沒來上班，所以案件由值班經(jīng)理工號為22394繼續(xù)跟進。但沒過幾天，值班經(jīng)理稱家里有事，也沒法跟進，交由其他客服解決，之后每次致電我的客服沒有統(tǒng)一過，我每天不但要等續(xù)費，還要花時間和精力和不同的客服重復的說相同的內(nèi)容解釋情況。 2018.10.26收到二線后臺發(fā)來的續(xù)保二維碼，但有關續(xù)保有些疑問，也問了相關人員給我一一解答了，萬分感謝。但在輸入投保信息時，出現(xiàn)“被保人的年齡不在投保范圍內(nèi)”的字樣，2018.10.30二線工號為1003的周先生給我回電說保證2018.11.01能制作好新的二維碼給我續(xù)保，當時我也答應了。但現(xiàn)已經(jīng)是2018.11.01，仍未收到任何郵件關于二維碼的回復。離寬限期60天越來越近了，如果由于平安健康險的技術問題導致我沒法續(xù)保，必須承擔相應的法律責任。 望315的消費者協(xié)會看到此情況后馬上催促平安健康險的二線工作人員給我修改后的二維碼且確保明年這時候續(xù)保沒問題的二維碼給我，謝謝！ 有任何消息請與我聯(lián)系，13916180213 張小姐，萬分感謝！