2018.8.28，購買51talk英語課，購買后發現電腦端軟件無法上課，技術人員調試無果，說是校園網絡限制（本人系北京師范大學在讀學生，上課需使用校園網絡，校園網絡穩定網速良好，運行任何其他軟件均無任何問題）。 本人希望可以通過電腦端正常上課應有的課時數，因此請求商家對我的課程進行暫停，待我畢業后（2019.7畢業）繼續上課。（該課程每個月無論是否上課均會扣除固定的課時數，無果不暫停，課時數就會隨時間流逝被扣掉），商家先是拒絕暫停，后提出扣除我12次課然后辦理暫停的解決方案。本人對該方案并不滿意，保證每節課的上課質量和課時數是我作為消費者最基本的權益，購買時未對我進行風險提示后出現無法上課的情況應由商家承擔相應責任，無權扣除我的課時。