1、2018年7月7日通過唯品會APP購買了錘子剪過PRO4GB+64GB棗紅色手機一臺送給家人。 2、使用期間未對手機有人為破壞，由于老人不懂，本人于2018年12月20日發現手機機身嚴重彎曲，和唯品會商量無果后自行聯系錘子官方，12月28日自行寄回手機，順豐運單號810131968444，具體怎么維修錘子也沒有給出解釋，于2019年1月1日收到寄回手機，順豐單號252502229771，昨晚收到手機后放置桌面肉眼發現仍有彎曲，手機膜完好無損，那就代表他們只是強行扳直，于2019年1月2日撥打錘子客服，工號1103，態度強行，回復官方，只能再次寄回，具體怎么維修工程師操作，客服一概不知，至此，本人很生氣，客服態度惡劣，投訴無門，望你們給與處理，謝謝 3、多次聯系錘子客服，客服1103態度惡劣，對該產品手機失望之極，要求退貨，不再使用

回復內容：

商家：您好，手機機身彎曲是受外力所致，如果是比較輕微的彎曲（中框無折痕，無功能故障）會盡量為您微調，如果彎曲比較嚴重，您可以選擇保外付費維修。您提到的員工態度問題，我們會進行核實處理，感謝您的反饋與支持。；