1、2017年8月5日購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)戴爾外星人ALW17C-R2848筆記本電腦 2、2018年6月28日電腦出現(xiàn)攝像頭無(wú)法識(shí)別，系統(tǒng)升級(jí)問(wèn)題撥打戴爾公司4008845115人員以系統(tǒng)或主板需要升級(jí)為由，讓我自行更換系統(tǒng)或升級(jí)主板，當(dāng)時(shí)由于是偶發(fā)性故障沒(méi)有在意（有錄音客服承認(rèn)） 3、2018年9月-11月，故障頻繁出現(xiàn)先后更換了屏幕排線，攝像頭兩次、眼動(dòng)儀兩次上門(mén)4次維修仍然沒(méi)有解決 4、2018年11月8日工程師上門(mén)后故障仍然，要求更換整機(jī) 5、2018年11月12日工程師描述已經(jīng)過(guò)了1年同一故障更換整機(jī)的條件，最總結(jié)果無(wú)法更換整機(jī)，并說(shuō)誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)，我在山西太原難道我還要去云南昆明嗎？，最后的解決方案為修好為止，多次闡述本人在保修期內(nèi)報(bào)修，但是該客服人員不聽(tīng)一直闡述自己的觀點(diǎn)。（有錄音） 6、原因1、該故障在2018年6月28日?qǐng)?bào)修過(guò)該問(wèn)題，當(dāng)時(shí)在整機(jī)的范圍之內(nèi)，但客服人員要求升級(jí)系統(tǒng)和主板再說(shuō)，多次更換配件電腦各種連接處我發(fā)保證原廠要求。 7、我的投訴要求：戴爾公司履行義務(wù)，更換整機(jī)。（快速服務(wù)代碼535-443-627-8），之后回電話(huà)的人員態(tài)度強(qiáng)硬言辭里透著愛(ài)修不修的語(yǔ)句，至今未得到任何答復(fù)